In intensiver Zusammenarbeit mit dem Kunden werden Geschäftsanforderungen, Prozesse und Infrastrukturen analysiert und von b+s dokumentiert. Diese detaillierte Analyse erlaubt uns, die Kundenbedürfnisse zu verstehen und dem Kunden ein optimales Design seines Contactcenters vorzuschlagen.
Implementierung der Lösung
Unser Delivery Team, das zu 100 % auf Cisco Unified Contact Center Lösungen fokussiert ist, besteht aus hochqualifizierten Lösungsarchitekten, Systemingenieuren und Projektleitern.
Unsere Kunden und Partner unterstützen wir sowohl vor Ort wie auch von unseren Standorten aus. Für Installationen und Upgrades halten wir uns an die Installations- und Upgrade-Richtlinien von Cisco und/oder entwickeln eigene, kundenspezifische Lösungen.
Kundenspezifische Dokumente sind:
- Funktionsspezifikation
- Detailspezifikation
- Abnahmespezifikation
Optional können folgende Dokumente erstellt werden:
- Reportingspezifikation
- Wartungs- und Störungsbehebungshandbuch
- Betriebshandbuch
- Audit- und Systemgesundheitschecklisten
Dienstleistungen vor Ort
Als weltweit tätiger Lösungsanbieter installieren und warten wir Contactcenter rund um den Globus. Den Grossteil der Dienstleistung erbringen wir mit Fernzugriff. Trotzdem ist es in gewissen Situationen effizienter, spezifische Dienstleistungen vor Ort zu leisten.
Vor-Ort-Dienstleistungen werden in einem Kundenangebot detailliert beschrieben. Bei diesen Dienstleistungen kann es sich um kurzfristige Einsätze oder langfristige Engagements handeln.
