PostFinance, eines der führenden Schweizer Finanzinstitute, arbeitet seit Oktober 2009 erfolgreich mit ihrem neuen Cisco Contactcenter. Es ist auf 13 Standorte verteilt, beschäftigt 700 Agenten und bewältigt 6000 Anfragen pro Tag. Die flexible Cisco UCCE Umgebung mit der Integration von bestehenden CRM- und Personaleinsatzplanungstools bietet allen Beteiligten mehr Komfort. Und bedeutet vor allem Kostenreduktion dank Systemkonsolidierung und Reduzierung der Standorte. Bucher + Suter zeichnete als Systemintegrator verantwortlich.

„Mit der Einführung der neuen IP-fähigen Callcenter-Lösung UCCE aus dem Hause Cisco arbeiten seit Mitte 2009 über 1'000 Agentinnen und Agenten mit einem neuen, modernen Arbeitsgerät. Mit der zusätzlichen Integration in die PostFinance CRM-Applikationen (Nummernerkennung, automatischer Aufruf der Kundendaten) wird ein wichtiger Beitrag geleistet, um die jährlich gegen 6 Millionen Kundengespräche effizient und kundenfreundlich abzuwickeln.
Die Zusammenarbeit mit Bucher + Suter AG war stets vorbildlich und wir konnten jederzeit auf ihre fachmännische Unterstützung und Kompetenz zählen“.
– Roland Garo, Projektleiter, PostFinance.

Bei Allianz Deutschland implementiert Bucher + Suter 2007 eine der grössten Cisco ICM (Intelligent Contact Manager)-Umgebungen . Dabei wird das bestehende Siemens-PBX-Umfeld mit einem von Bucher + Suter entwickelten ARS-PG in Cisco ICM integriert. Der virtuelle, zentralisierte ACD (Automated Call Distributor) verknüpft tausende von Agenten.

2006 implementiert Bucher + Suter bei FedEx in Brüssel das Cisco Contact Center und zählt die international tätige Transportfirma seither zu den Wartungskunden. Die 50 Agenten dieses Contact Centers verwenden ausserdem b+s MediaRouting sowie kundenspezifische Reporting-Tools,welche die Cisco-Umgebung ideal ergänzen.

Das Contact Center von Harrow Council, ein Stadtbezirk im Nordwesten von London, arbeitet mit einem Cisco Contact Center (UCCE) und zählt 80 Agenten. 2007/2008 wurde Bucher + Suter damit beauftragt, die CTI-Integration mit SAP CRM sowie eine Reporting-Anbindung an ein Datawarehouse von Harrow Council zu realisieren.

2003 führte Helsana, der grösste Krankenversicherer der Schweiz, ihr Cisco IP-basiertes Contact Center ein, ein Jahr später wurde auch das interne Helpdesk mit Cisco UCCE-Produkten realisiert. Dieses Helpdesk beschäftigt täglich über 400 Agenten.
2008 erweitert Helsana das Contact-Center mit der Cisco Outbound-Lösung fürs "Kampagnen-Dialing"; die Cisco-Lösung wird mit dem bestehenden firmenweiten MetaDirectory verknüpft, das konsolidierte Reporting erfolgt über die verschiedenen Kanäle. Nebst einem voll-integrierten CRM/Business-Application-Umfeld, verwendet Helsana seit 2009 ebenfalls Workforce-Management-Lösungen von Teleopti - auch diese durfte Bucher + Suter implementieren.

Bucher + Suter wurde 2003 beauftragt, das IP-basierte Contact Center des internationalen Technologiekonzerns für Aerospace & Technology sowie für Defence & Security zu realisieren. Dabei wurden ARS Remedy und CAE UMS integriert. Das Contact Center besteht aus ca. 40 Agenten.

2008 implementiert Bucher + Suter 60 Agenten CVPs und 20 Cisco Agent CCE bei The Housing Bank for Trade and Finance in Amman, Jordanien. Diese Lösung beinhaltet auch automatisiertes E-Mail Routing, Backend Integration und bedient ein Call-Volumen von 48'000 Anrufen pro Tag, die Agenten bedienen 6000 Anrufe pro Tag. Die von Bucher + Suter entwickelte MQSeries Integration beinhaltet ebenfals PIN reset/change und Finanztransaktionen wie zum Beispiel online-Banking.

Thomson Reuters, eine der Fortune-500 Firmen mit Hauptsitz in Minneapolis, Minnesota, implementiert 2009 für ihre Contact Centers in den USA "Universal Queuing". Dies mit einer Kombination von Cisco Contact Center Enterprise, b+s Software und nGenera.  Als Integrationspunkt der verschiedenen Kommunikationskanäle (nGenera-CRM, E-Mail und Chat) verwendet Thomson Reuters den b+s Multi Channel Application Link (MCAL).

"Das "Universal Queue Project" ist Teil einer Thomson Reuters Strategie, unsere Unternehmenseffizienz zu steigern, indem wir verschiedene Technologien optimieren. Die Multichannel-Lösung von Bucher + Suter vereinfacht das Skillbased Routing und Reporting zwischen den Kanälen von Cisco CTI und nGenera Customer Interaction Management.
"Universal Queue" gibt uns so die Möglichkeit, die verschiedenen Kommunikationskanäle mit einer Agentengruppe dynamisch zu betreuen. So maximieren wir unsere Produktivität und die Service-Level-Performance."
- Thomson Reuters