Erfolgreiche Inbetriebnahme des Contactcenters von CSS Versicherungen

 

Nach nur drei Monaten Projektzeit ging das neu aufgesetzte Contactcenter von CSS Versicherungen anfangs Mai 2010 erfolgreich in Betrieb. Die bestehende Callcenter-Lösung wurde mit einer VoIP-Lösung von Cisco abgelöst, wobei Bucher + Suter als unterstützende Partnerfirma massgeblich beteiligt war.

Die Plattform besteht aus einer Cisco UCCE Umgebung in Kombination mit einer b+s IVR, sowie den Bucher + Suter Applikationen b+s AdminTool und b+s DeskPhone. Bereits seit dem ersten Tag der Inbetriebnahme wickelten die ServiceLine, die Agenturen an 120 Standorten, die Offices sowie die Inkassostellen von CSS Versicherungen mit knapp 900 Agenten mehr als 13‘000 Anfragen ab.

Über CSS Gruppe
Die CSS Gruppe zählt mit INTRAS rund 1.66 Millionen Versicherte. Mit einem Prämienvolumen von 4,64 Mrd. Franken ist sie der zweitgrösste Krankenversicherer der Schweiz. Die CSS Gruppe hat sich besonders auf die Versicherung von Familien spezialisiert. Auch im Unternehmensgeschäft nimmt sie eine Spitzenposition ein: Über 16'800 Unternehmen und Institutionen mit total 238'000 Mitarbeitenden sind bei der CSS Gruppe kollektiv versichert. www.css.ch

Über Bucher + Suter AG
Bucher + Suter ist weltweiter Anbieter von Contactcenter-Lösungen und -Dienstleistungen. Als Integrator ist die Firma darauf spezialisiert, die ganze Suite von Cisco Contactcenter-Lösungen zu installieren und betreuen. Die Kernkompetenz liegt in der Unterstützung bei bei ganzheitlichen Contactcenter-Lösungen und in der Eigenentwicklung von add-on-Produkten wie Multichannel Agent Desktop, Unified Communication Adapter, Reporting-, Multichannel-Routing- oder auch Workforce-Management-Lösungen. Bucher + Suter beschäftigt 80 Mitarbeitende und hat Firmensitze in der Schweiz (Bern) und in Deutschland (Heppenheim). www.bucher-suter.com

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