Bucher + Suter expert session – erfolgreicher Kundenevent in Bern
Am heutigen Kundenevent „b+s expert session“ stand das Thema „iPhone, CRM und andere neue Kanäle im Contactcenter“ im Fokus. Dabei präsentierten wir aktuelle Multimedia-Integrationslösungen in Contactcenter sowie Live-Demos von b+s SmartPhoneAgent und b+s MobileVoiceConnect. Mit diesen beiden SmartPhone Apps können mobile Agenten die Kundenanfragen auch ausserhalb ihres Callcenters beantworten oder sie für Rückfragen ans (Callcenter-) Backoffice weiterleiten. Somit werden heute Kundenanfragen unabhängig ob per Voice, E-Mail oder Chat eingehend schnell und direkt vom dafür qualifizierten Spezialisten beantwortet. Das bedeutet einerseits Effizienzsteigerung im CC und andererseits Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Was wie Zukunftsmusik tönt, ist bereits Realität; dies belegten unsere Gastreferenten von nGenera und EUDATA mit ihren Praxisbeispielen und weiteren Umsetzungs-Ideen.
