Bucher + Suter Software
Bucher + Suter Software Produkte
Bucher + Suter hat verschiedene Produkte zur Komplettierung von Cisco's Unified Contact Center Plattform entwickelt.
Bucher + Suter Software Produkte können in drei Kategorien eingeteilt werden:
- Bucher + Suter Produkte, die ausschliesslich durch Bucher + Suter oder durch Wiederverkäufer vertrieben werden. Weiterführende Informationen zu diesen Produkten können Sie über die Menüleiste auf der linken Seite dieses Fensters erhalten. Einige dieser Produkte wurden im Rahmen des Cisco Developer Programms zertifiziert.
- OEM-Komponenten, die im Namen von unseren Partnern / Auftraggebern vertrieben werden.
- Kundenspezifische Entwicklungen für individuelle Anforderungen. Diese Lösungen werden - soweit möglich - auf der Basis von wieder verwendbaren Komponenten aufgebaut.
Bucher + Suter Produkteübersicht
b+s Softwareprodukte decken eine breite Palette von Businessapplikationen für Contactcenter ab. Jede Lösung erlaubt den Kunden, effizienter zu arbeiten und den Nutzen ihres Cisco Unified Contact Center Enterprise Systems zu erhöhen. Viele Firmen setzen die b+s Produkte ein, um eine Vielzahl von Drittprodukten mit dem Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) zu integrieren und das UCCE um Multi-Channel Kanäle wie e-Mail, Fax, Chat und Trouble Tickets zu erweitern. Die b+s Produktepalette besteht aus folgenden Produkten:
Das b+s MCAL Developer Kit ermöglicht die tiefe Integration von Channel- oder Task-Management-Applikationen in die Cisco Contact Center Suite. Multichannel-Anfragen über IM (Chat), E-Mail, CRM-Tickets, Fax oder Telefon (VoiceMail) können an den Agenten geleitet werden, der für das Bearbeiten der Interaktion jeweils am besten qualifiziert ist. Unternehmen nutzen das b+s MCAL Developer Kit, um konsistente Dienstleistungen zu bieten und in allen Kommunikationskanälen eine gemeinsame Businesslogik zu ermöglichen.
b+s MCAL Developer Kit Benutzer können mit dieser Software problemlos weitere Anwendungen entwickeln, indem sie eine Vielfalt der Contactcenter-Daten wie z.B. vom Anrufer eingegebene Nummern (Caller Entered Digits - CED), ANI, Wählnummernerkennung (DNIS), Kundendaten usw. für das automatische Öffnen von Fenstern, Aufgaben-Routing sowie auf Qualifikation basierte Multimedia-Routing verwenden.
b+s DeskPhone ist eine grafische Agenten-Benutzeroberfläche für das Verwalten von Telefonanrufen, E-Mail, Voicemail und Rückrufanfragen im Web. Die Anwendung bietet vollständigen Softphone-Betrieb, detaillierte Echtzeitanzeigen sowie eine Vielfalt von Integrationsoptionen für Adressbücher, zusätzliche Medienkanäle und Fremdherstelleranwendungen wie Kundenbeziehungsmanagement und Ticketing-Systeme. b+s DeskPhone ist einfach zu verwenden, leicht zu konfigurieren und in Englisch, Französisch, Deutsch und Italienisch erhältlich.
Die Anwendung b+s ApplicationLink Avaloq integriert das Avaloq Banking System mit dem Cisco Contactcenter und ermöglicht den Agenten, Telefonanrufe und E-Mailnachrichten in der grafischen Avaloq Agentenbenutzeroberfläche zu bearbeiten.
Die Anwendung b+s HostLink verbindet Datenbanken mit dem Cisco Contactcenter. Eine besonders nützliche HostLink-Anwendung ist das hostbasierte Routing. Während des Routings einer Interaktion führt das System eine Datenbanksuche durch und verwendet die Kundeninformationen, um einen geeigneten Agenten auszuwählen und ein Fenster automatisch zu öffnen. Die folgenden Datenbankverbindungen sind im Moment verfügbar: SQL, mySQL, Oracle und DB2.
Der Multichannel Adapter „Multi Channel Adapter (MCA) für SAP“ von Bucher + Suter ist eine installationsfertige Integration von SAP CRM in Cisco UCCE. Dabei handelt es sich um einen zentralen Prozess, der Interaktionsfluss zwischen der SAP-Desktop-Benutzeroberfläche und Ciscos UCCE in Echtzeit verwaltet. Der Adapter realisiert die nahtlose Integration mit der grafischen SAP Agenten-Benutzeroberfläche und ermöglicht Agenten das Anmelden/Abmelden, Umschalten in den Status „Bereit“ oder „Nicht bereit mit Begründung“, Beantworten, Auflegen, Weiterleiten, Einrichten von Konferenzgesprächen, Anrufen durch Klicken usw. in der für den Agenten vertrauten grafischen SAP-Benutzeroberfläche. Agenten können E-Mails, Chats, Telefonanrufe und Trouble-Tickets in SAP mit vollständigem Zugriff auf Kundendaten bearbeiten.
Der Multichannel Adapter (MCA) für Siebel von Bucher + Suter ist eine installationsfertige Integration von Siebel CRM in Cisco UCCE. Es handelt sich um einen zentralen Prozess, der den Fluss von Interaktionen zwischen der Siebel-Desktop-Benutzeroberfläche und Ciscos UCCE in Echtzeit verwaltet. Die Lösung öffnet beim Eintreffen eines Anrufs oder einer E-Mail automatisch ein Fenster mit Kundeninformationen in der grafischen Siebel-Benutzeroberfläche des Agenten und ermöglicht damit das Suchen von Siebel-Informationen nach der Telefonnummer, E-Mailadresse, vom Anrufer eingegebenen Nummern usw. Agenten können mithilfe der Siebel-Kommunikationssymbolleiste Konferenzgespräche einrichten sowie Interaktionen akzeptieren und weiterleiten. Das System protokolliert alle Aktivitäten - sowohl eingehende als auch ausgehende - für Echtzeit- und Verlaufsberichte.
Der Multichannel Adapter„Multi Channel Adapter (MCA) für Microsoft Office Communications Server (OCS)“ von Bucher + Suter ist eine installationsfertige Integration von OCS und in Cisco UCCE. Es handelt sich um die zentrale Serverkomponente, die Cisco UCCE über Microsoft OCS-Interaktionsanfragen benachrichtigt und UCCE aktiviert, um diese Interaktionen mittels UCCE-Routing-Logik an Agenten zu senden.
Die b+s Supervisor Management Console (SMC) ist eine hochgradig intuitive grafische Benutzeroberfläche für den (nicht-technischen) Vorgesetzten, der die Verantwortung für Verwaltung und Management des Contactcenters trägt. Vorgesetzte können b+s SMC verwenden, um Segmentierung, Passwörter und Gruppen für Agenten, Urlaubspläne, Schichtpläne, Bekanntmachungen und Qualifikationsgruppen zu verwalten.
Die Interactive Voice Response (IVR)-Applikation von b+s ist ein modularer, einfach zu integrierender IP-Kommunikationsserver mit umfassender Funktionsfähigkeit und vielfältigen Schnittstellen.
Der b+s GraphicServer bietet Agenten eine einfach zu lesende Ansicht des Agenten- und Skillgruppen-Status in Echtzeit. b+s GraphicServer kann als eigenständige Anwendung oder als DeskPhone Plugin verwendet werden.
b+s Mobile Connect (MC) ist eine Kombination von b+s- und Cisco-Technologie, welche Unternehmen eine offene Umgebung bietet, um Smartphone-Anwendungen in mobile Kundendienstportale umzuwandeln. Die Nutzung dieser Applikationen, um Kunden zu jeder Zeit und an jedem Ort zu erreichen und Selbstbedienungsfunktionen anzubieten, kann den Kundendienst und die Kundenzufriedenheit wesentlich verbessern.
Der b+s Smartphone Agent ist eine auf Mobiltelefon basierte CTI-Anwendung für Agenten, um sich am Cisco Contact Center anzumelden, Anrufe zu empfangen, etc. Dabei werden dem (mobilen) Agenten bereits beim Eintreffen des Anrufs Kundeninformationen angezeigt. Smartphone Agent bietet allgemein verwendete Contact Center Funktionen wie beispielsweise die Möglichkeit, Agenten nach jedem Anruf Zeit für die Nachbearbeitung zu gewähren oder sie aus einer Liste mit Begründungscodes für ihren Status „Nicht bereit“ wählen zu lassen.
b+s Reports für CUIC
Die Wirtschaftlichkeit eines Contactcenters und der damit erhoffte Businessnutzen gehören zu den Messkriterien jeder Firma mit Contactcenter. Reports verschiedenster Art helfen, diese Wirtschaftsfakten in der jeweils gewünschten Form zusammenzutragen. Die b+s Reports (for CUIC) nutzen Cisco CUIC Standard als Basis und liefern noch genauere, umfangreichere Reports. Sie decken die wichtigsten Reporting-Bedürfnisse im operativen Contactcenter-Betrieb ab und erlauben Analysen einzelner Kontakte.
