Bucher + Suter Software
Bucher + Suter Software Produkte können in drei Kategorien eingeteilt werden:
- Bucher + Suter Produkte, die ausschliesslich durch Bucher + Suter oder durch Wiederverkäufer vertrieben werden. Weiterführende Informationen zu diesen Produkten können Sie über die Menüleiste auf der linken Seite dieses Fensters erhalten. Einige dieser Produkte wurden im Rahmen des Cisco Developer Programms zertifiziert.
- OEM Komponenten, die im Namen von unseren Partnern / Auftraggebern vertrieben werden.
- Kundenspezifische Entwicklungen für individuelle Anforderungen. Diese Lösungen werden - soweit möglich - auf der Basis von wieder verwendbaren Komponenten aufgebaut.
Bucher + Suter Produkteübersicht
b+s Softwareprodukte decken eine breite Palette von Businessapplikationen für Contactcenter ab. Jede Lösung erlaubt den Kunden, effizienter zu arbeiten und den Nutzen ihres Cisco Unified Contact Center Enterprise Systems zu erhöhen. Viele Firmen setzen die b+s Produkte ein, um eine Vielzahl von Drittprodukten mit dem Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) zu integrieren und das UCCE um Multi-Channel Kanäle wie e-Mail, Fax, Chat und Trouble Tickets zu erweitern. Die b+s Produktepalette besteht aus folgenden Produkten:
- AdminTool
Webbasierte Administration und Konfiguration für Contact Center Supervisor. b+s AdminTool ist ein sehr benutzerfreundliches Tool zur Steuerung des Contact Center. - ApplicationLink
Der b+s ApplicationLink erlaubt die Integration von Desktopapplikationen in ein Cisco Unified Contact Center. - DeskPhone
Das b+s DeskPhone is ein Agenten Frontend um Anrufe, Mails, Voice Mails und Web CallBack Anfragen zu kontrollieren. Die Applikation bietet Basisfunktionen für die Telefonbedienung, Echtzeit-Informationen über das Contact Center sowie verschiedene Optionen für die Integration von Adressbüchern, zusätzlichen Medien und Drittapplikationen wie CRM und Ticketing Systemen. DeskPhone ist einfach zu bedienen, bietet vielfältige Konfigurationsmöglichkeiten und ist verfügbar in Englisch, Französich, Deutsch und Italienisch. - GraphicServer
b+s GraphicServer liefert eine übersichtliche und einfach zu verstehende Echtzeit-Anzeige der Agenten- und Skillgruppen-Auslastung. b+s GraphicServer ist als Einzelapplikation oder in DeskPhone integriert erhältlich. - HostLink
b+s HostLink ermöglicht die Anbindung von Datenbanken an Ihr Cisco Contact Center. Eine mögliche Anwendung von b+s HostLink ist Host based Routing. Im Routing-Prozedere des Contact Centers erfolgt eine Abfrage auf einer Kundendatenbank. Basierend auf diesen Daten wird der Agent ausgewählt und die Kundendaten dem Agenten noch vor Anrufannahme präsentiert. Unterstützte Datenbanken sind: MSSQL, mySQL, Oracle und DB2. - IVR
Die b+s IVR (Interactive Voice Response) ist ein modularer, einfach zu integrierender IP-Kommunikationsserver mit umfangreichen Funktionalitäten und Schnittstellen. - Multi Channel Application Link (MCAL)
b+s Multi Channel Application Link (MCAL) ermöglicht die Integration von Channel- oder Task-Management-Applikationen zur Cisco Contact Center Suite. Multichannel Kommunikation wie IM (Chat), eMail, CRM Tickets, Fax, VoiceMail und andere Interaktionstypen können über die Contact Center Plattform gerouted und dem Agenten präsentiert werden. Unternehmen verwenden b+s MCAL, um Dienstleistungen und Kundenkommunikation unternehmensweit und über alle Kanäle transparent anzuwenden. - WebReport
b+s WebReport, das Reporting-Tool von Bucher + Suter, ist die ideale Ergänzungssoftware zu WebView, Reporting-Tool von Cisco. - WebWallboard
WebWallboard von b+s ist ein Contact-Center-Reporting-Tool, mit dem über Web-Browser Echtzeitdaten in übersichtlicher, tabellarischer oder grafischer Form dargestellt werden können.
