b+s Reports for CUIC / Basic Reports
Die Basic Reports decken die wichtigsten Reporting-Bedürfnisse im operativen Betrieb ab. Das Package umfasst folgende Arten von Reports: CallType, Enterprise CallType, Agent, Team, SkillGroup, Enterprise SkillGroup, Answered References.
Funktionen
- All Field Reports als Basis-Vorlage
- Hinterlegte Grafiken als Views zur Visualisierung der wichtigen Daten
- Referenzen zwischen CallType, SkillGroup, Agent und Team für beantwortete Anrufe auf Tagesbasis
- Kennzahlen für ACD Inbound, Mediarouting, DN In & Out und Outbound getrennt zur Auswertung der Agenten-Performance
- Agenten-Status in RealTime mit Inhalt der gesamten Information zur Aktivität
- Drilldown von Daily zu Interval-Reports
- Unterstützt Datenexporte zu Fremdsystemen
