b+s Reports for CUIC / Call-by-Call Reports
Die Call-by-Call Reports gehen über die Standard-Bedürfnisse eines Contactcenter-Betriebs hinaus. Sie lassen Analysen bis auf Kontaktstufe zu. Das Package umfasst folgende Report-Typen: Contact Daily by CallType, Contact Detail Summary, Contact Detail History, Agent Daily DN Calls, Agent Details DN Calls, Team Daily DN Calls.
Funktionen
- All Field Reports als Basis-Vorlage
- Datensatz pro Kunden-Kontakt
- Drilldown bis auf die Anruf-Details
- KPIs aus Kundensicht für Service Level, Availability, First Call Resolution
- Informationen zu DN-Calls
- Unterstützt Datenexporte zu Fremdsystemen
