Bucher + Suter Software
AdminTool
AdminTool von Bucher + Suter ist eine intuitive graphische Benutzeroberfläche für Supervisoren oder Contact-Center-Leiter zur einfachen und profesionellen Administration des täglichen Contact-Center-Betriebs.
Diese Applikation bietet folgende Vorteile:
- Einfache, übersichtliche Bedienung zugeschnitten auf die Bedürfnisse von Supervisoren oder Contact-Center-Leiter; benötigt keine technischen Fachkenntnisse
- Webbasierte Applikation: kein Installationsaufwand, ortsunabhängige Bedienung
- Einfache Verwaltung von Ansagen, unabhängig vom Standort
- Zugriffskontrollen mit Berechtigungsstufen
- Outsourcers: Segementierungsmöglichkeiten bei mehreren Mandanten
Für b+s AdminTool sind folgende Module erhältlich:
- Nummernschalter / Schalter
Mit dem Nummernschalter und dem Schaltermodul hat der Bediener die Möglichkeit, auf das ICM-Routing Einfluss zu nehmen. - Nummernpools
Das Nummernpool-Modul bietet die Möglichkeit, z.B Pikettnummern zu verwalten. - Gruppen / Berechtigungen
Die Gruppenverwaltung ermöglicht die Verwaltung von Gruppen und deren Berechtigungen.
- Ansagesystem inkl. Zeitsteuerung
Der Announcementmanager bietet die Möglichkeit, vordefinierte, individuell aussprechbare oder via TTS (Text to Speech) definierbare Sprechtexte an bestimmten Punkten in einem Callflow aufzuschalten. Die Announcements (Sprachtexte) lassen sich auch zeitgesteuert ein- bzw. ausschalten.
- Businesshours
Das Modul Businesshours bietet die Möglichkeit, Öffnungszeiten für verschiedene Services, bzw. Abteilungen zu verwalten.
- Skills / Skillmatrix
Das Skills-Modul ermöglicht das Ändern des Skilllevels (Fachwissen, Sprachen) der Agenten.
