Bucher + Suter Software
Supervisor Management Console (SMC)
Supervisor Management Console (SMC) von Bucher + Suter ist eine sehr intuitive, graphische Benutzeroberfläche für Supervisoren oder Contactcenter-Leiter zur einfachen und profesionellen Administration des täglichen Contactcenter-Betriebs.
Supervisoren verwenden b+s SMC, um Segmentierungen, Agenten-Passwörter, Routings zu managen oder um Systemzugriffe, Ferienpläne, Öffnungszeiten, Ansagen, Skill Gruppen und Nummernpools zu verwalten.
Funktionen:
- Einfaches Management der Konfigurationsdaten
- Zugriffskontrollen mit Berechtigungsstufen
- Segementierungsmöglichkeiten bei mehreren Mandanten
- Redundanz
- Support für mehrere Zeitzonen für dezentrale Contactcenter (Announcements und Routing)
- Announcements einfach zu managen, Standort-unabhängig
- Echtzeit-Konfiguration
- Browser-basierte Applikation ohne nennenswerten Installationsaufwand
Module
- Nummernschalter / Schalter
Mit dem Nummernschalter und dem Schaltermodul kann der Administrator Einfluss auf das ICM-Routing nehmen. - Nummernpools
Das Nummernpool-Modul bietet die Möglichkeit, z.B Pikettnummern zu verwalten. - Gruppen / Berechtigungen
Die Gruppenverwaltung ermöglicht die Verwaltung von Gruppen und deren Berechtigungen.
- Ansagesystem inkl. Zeitsteuerung
Der Announcementmanager bietet die Möglichkeit, vordefinierte, individuell aussprechbare oder via TTS (Text to Speech) definierbare Sprechtexte an bestimmten Punkten in einem Callflow aufzuschalten. Die Announcements (Sprachtexte) lassen sich auch zeitgesteuert ein- bzw. ausschalten.
- Businesshours
Das Modul Businesshours bietet die Möglichkeit, Öffnungszeiten für verschiedene Services, bzw. Abteilungen zu verwalten.
- Skills / Skillmatrix
Das Skills-Modul ermöglicht das Ändern des Skilllevels (Fachwissen, Sprachen) der Agenten.
