b+s IVR (Interactive Voice Response) ist ein modularer, einfach zu integrierender IP-Kommunikationsserver mit umfangreichen Funktionalitäten und Schnittstellen  - eine ideale Ergänzung für Ihr Contactcenter.

b+s IVR bietet folgende Vorteile:

• Einfache Business-Integration in vorhandene Contactcenter-Umgebungen.
• Zuverlässige und flexible Plattform für Contactcenter jeder Grösse und für PBX-, IP- oder gemischte Umgebungen.
• Offene, Software basierende Plattform mit maximaler Flexibilität und Kompatibilität.
• Unterstützt offene Standards.
• Zentrale Verwaltung und Reporting reduziert Personalkosten und erhöht die Flexibilität.
• Optimales ROI, geringe Cost of Ownership, Investitionsschutz dank nahtloser Integration in bestehende Infrastruktur

 Standard Funktionalitäten von b+s IVR:

• Selbstbedienung
• Routing und Warteschlangen
• Anruferidentifikation und individuelle Bedienung
• Einspielung von Informationen und Musik
• Erkennen der DTMF-Eingaben der Anrufer
• Voice Mail
• Fax- Empfang
• Abruf von Datenbanken mit Sprachausgabe
• Proaktive Information, Alarmierung

Optionale Erweiterungsmöglichkeiten:

• Spracherkennung und Dialog-Fähigkeit
• Sprachsynthese (Text to Speech)
• Integration von Unified-Messaging-Lösungen  
• Flexible Datenbankanbindungsmöglichkeiten
• Queue Visualisierung zu b+s DeskPhone