Mit Mobile Connect (MC) von b+s können Unternehmen Smartphone-Anwendungen schnell in mobile Kundenberatungsportale umwandeln.

Mit einer Schaltfläche wie „Telefonkontakt aufnehmen“ in ihren Smartphone-Apps erleichtern Firmen ihren Kunden das Anfragen um Support oder das Absenden einer Bestellung wesentlich.

Dabei kann der Kunde die entsprechende Abteilung auswählen und eine Kundennummer, Mitgliedskennung oder eine andere eindeutige Identifizierung eingeben. b+s MC verbindet den Kunden mit einem Agenten mit den entsprechenden Skills und öffnet dem Agenten automatisch ein Bildschirmfenster.

b+s MC nutzt die Skill-based-Routing- und Arbeitsablaufkapazitäten von Cisco UCCE, um die beste verfügbare Ressource im Contactcenter zu ermitteln und mit dem Kunden zu verbinden. Die Integration von Smartphone-Apps erfolgt schnell und nahtlos dank der webbasierten, offenen Architektur von b+s MC.

Die Daten aus der Smartphone-App werden über Webdienste an b+s Multi Channel Application Link (MCAL) Developer Kit gesendet, dort strukturiert und dem Cisco UCCE für Routing-Zwecke übergeben. Sobald Cisco UCCE den am besten geeigneten Agenten zur Annahme der Kundenanfrage ermittelt hat, kann die b+s Lösung entweder Cisco UCCE anweisen, den Kunden auf dem Mobilgerät zurückzurufen oder dem Mobilgerät eine Telefonnummer senden, mit deren Wahl die bestimmte Ressource bzw. der bestimmte Experte erreicht wird. Dies führt zu einer wesentlichen Reduktion von Wartezeiten und – vor allem - es verbindet den Kunden gleich beim ersten Mal mit dem richtigen Ansprechpartner.