Bucher + Suter Software
DeskPhone
DeskPhone von Bucher + Suter (b+s) ist eine graphische Benutzeroberfläche für Agenten. Sie können darin ihren Verfügbarkeitsstatus ändern, Anrufe beantworten, Anrufer in den Wartestatus schalten, Anrufe weiterleiten und Anrufe über das Tastenfeld oder Zielwahllisten tätigen.
Die verschiedenen Interaktionskanäle (E-Mail, Voicemail, Fax, Rückruf usw.) sind in der Benutzeroberfläche deutlich angeordnet und werden auf konsistente Weise gehandhabt.
b+s DeskPhone hat einerseits eine Produkteigene Funktion zum automatischen Öffnen von Fenstern und andererseits auch Schnittstellen für Anwendungen von Fremdherstellern wie zum Beispiel CRM oder Ticketing-Systeme.
Merkmale:
- Telefonbetrieb
- Handhabung von Multimedia-Interaktionen
- Detaillierte Echtzeitanzeigen
- Flexible Integrationsoptionen für Adressbücher, zusätzliche Medienkanäle und Drittanbieter-Anwendungen
- Mehrsprachig erhältlich (D, E, F, I)
GraphicServer Plug-in
Die Plug-in Option b+s GraphicServer ist eine zusätzliche Applikation für Agenten und Supervisoren für erweiterte Anzeigemöglichkeiten von Echtzeit-Daten.
Die Echtzeit-Anzeigen des b+s GraphicServers bieten Supervisoren Gruppenstatistiken, Agentenstati und multi-site Ansichten für Anrufe, E-Mails, Telefaxe, Voice Mails und Web Callbacks. Die Daten können in graphischer oder tabellarischer Form dargestellt und zur einfacheren Lesbarkeit mit farbcodierten Schwellenwerten versehen werden.
Mit diesen RTDs erhalten Vorgesetzte einfach zu lesende und detaillierte Informationen, um die Leistung und die Effektivität von Agenten zu verbessern.
MediaRouting Plug-in
b+s MediaRouting ist ein optionales Plug-in für b+s DeskPhone, das vorgefertigte Integrationen z.B. in SQL-Datenbanken, Lotus Notes und Microsoft Exchange ermöglicht. Der Agent kann so mehrere Medienkanäle in einer einzigen Desktop-Applikation managen.
Vorteile von b+s Media Routing:
- Schnelle Implementation aufgrund vorgefertigter Komponenten
- Einfacher und benutzerfreundlicher Arbeitsgang
- Alle Routing-Funktionen von Cisco UCCE werden unterstützt
- Intuitives und benutzerfreundliches Handling der Kundenanfragen weil alle Multimedia-Interaktionen in nur einer Queue geführt werden und die Verteilung einheitlich erfolgt.
- Reporting aller Agentenaktivitäten in einem einzigen, konsolidierten Report
- Kunden können Kommunikationskanal nach Belieben wählen
- Agenten können verschiedene Anfragen gleichzeitig bedienen, das verkürzt auch die Wartezeiten
- Zeiten, in denen das Call-Volumen tief ist, können für die Beantwortung von Multimedia-Anfragen genutzt werden.
- Alarmierung von einkommenden Messages (visuell und akkustisch)
- Kundeninformationen wie Absender, Empfänger, Betreff können im User-Interface angeschaut werden.
- Mitteilungen werden automatisch in den Standard-Applikationen wie Lotus Notes oder Microsoft Outlook geöffnet.
