DeskPhone von Bucher + Suter (b+s) ist eine graphische Benutzeroberfläche für Agenten zur Verwaltung von Telefonanrufen, E-Mails, VoicE-Mail und Web-Callbacks. Die Applikation bietet komplette Softphone-Bedienung, detaillierte Echtzeit-Anzeigen und eine Vielzahl von Integrationsoptionen für Adressbücher, weitere Medienkanäle und Drittanbieter-Anwendungen wie z. B. Customer Relationship Management und Ticketing-Systemen.

Vorteile von b+s DeskPhone:

• Einfache, benutzerfreundliche Bedienung für In- und Outbound Anrufe
• Agent erledigt Auftragsabwicklung in derselben Applikation (GUI)
• Mehrsprachig erhältlich (D, E, F, I)
• Modularer Aufbau zur einfachen Anpassung an Ihre Bedürfnisse
• Offene Schnittstellen zur Integration von Drittanbieter-Anwendungen
• Einfaches Einrichten von gruppen- und benutzerspezifischen Kurzwahllisten
• Optionaler b+s GraphicServer für Multi-Channel, detaillierte Echtzeit-Anzeigen

b+s GraphicServer ist eine Plug-in Option für b+s DeskPhone. Diese Applikation für Agenten und Supervisoren bietet eine Vielfalt an Anzeigemöglichkeiten von Echtzeit-Daten.

Die multimedia Echtzeit-Anzeigen des b+s GraphicServers bieten Supervisoren Gruppenstatistiken, Agentenstati und multi-site Ansichten für Anrufe, E-Mails, Telefaxe, Voice Mails und Web Callbacks. Die Daten können in graphischer oder tabellarischer Form dargestellt und zur einfacheren Lesbarkeit mit farbcodierten Schwellenwerten versehen werden.

Vorteile von b+s GraphicServer:

• Höhere Effizienz und benutzerfreundliche Bedienbarkeit
• Komplette Bedienung in einer einzigen Bedieneroberfläche
• Flexibel und anpassbar, weil modular aufgebaut
• Investitionsschutz: b+s DeskPhone ist integrierbar mit vorhandenen Anwendungen wie CRM, Ticketing Systeme, Helpdesk, E-Mail usw.