Mit Kunden auf den richtigen Kommunikationskanälen verbunden zu sein, kann zu einer Erhöhung der Kundenzufriedenheit und einer Verbesserung des Firmenimages führen! Firmen versuchen, sich über ihre Dienstleistung von der Konkurrenz abzugrenzen. Das Ziel vieler Contactcenter-Manager ist die Nutzung neuer Kommunikationskanäle zur Verbesserung der Kommunikation mit ihren Kunden. Aus gutem Grund wird IM, E-mail und Video als tägliches Kommunikationsmittel immer wichtiger. Diese Tatsache zu ignorieren, ist heute für Contactcenter keine Option mehr.

Das b+s Multi Channel Application Link (MCAL) Developer Kit ermöglicht die Integration von mehreren Kommunikationskanälen und Task-Management-Applikationen zur Cisco Contact Center Suite (UCCE). Unternehmen verwenden diese b+s-Lösung, um Dienstleistungen und Kundenkommunikation unternehmensweit transparent anzuwenden. Durch den Einsatz von Universal Queuing wird es dem Agenten ermöglicht, Kundenanfragen unabhängig vom Eingangskanal IM (chat), E-mails, CRM-Tickets, Fax, Voice Mails zu bearbeiten.

b+s MCAL Developer Kits Kunden sind in der Lage, Applikationen ohne nennenswerten Aufwand zu integrieren und auf eine Vielzahl der im Contactcenter vorhanden Daten wie Caller Entered Digits, ANI, DNIS zuzugreifen. Es können Screen Pops und Multi Media Skills based Routing Integrationen realisiert werden.

Vorteile dieser Lösung:

• Support für Multichannel-Routing, Anrufe, Agenteneinträge, Rufstati, Agentenstati
• Direkten Developer Support DSS von Bucher + Suter
• Schnelle WebServices-Entwicklungsumgebung
• Fehlertolerante und redundante Architektur
• Zertifiziert via Cisco Technology Developer Program
• Einfache und übersichtliche Benutzerbedienung

Lesen Sie zu dem Thema die Kundenreferenz bei Thomson Reuters.