Mit Kunden auf den richtigen Kanälen verbunden zu sein, kann zu einer Erhöhung der Kundenzufriedenheit und einer Verbesserung des Gesamteindrucks führen! Firmen versuchen, sich über ihre Dienstleistung von der Konkurrenz abzugrenzen. Das Ziel vieler Contact Center Manager ist die Nutzung neuer Kommunikationskanäle zur Verbesserung der Kommunikation mit ihren Kunden. Aus gutem Grund wird IM, eMail und Video als tägliches Kommunikationsmittel immer wichtiger. Diese Tatsache zu ignorieren ist heute für Contact Center keine Option mehr.

Bucher + Suter’s Multi Channel Application Link (MCAL) ermöglicht die Integration von Channel oder Task Management Applikationen zur Cisco Contact Center Suite. Unternehmen verwenden b+s MCAL, um Dienstleistungen und Kundenkommunikation unternehmensweit transparent anzuwenden. Durch den Einsatz von Universal Queuing wird es dem Agenten ermöglicht, Kundenanfragen unabhängig vom Eingangskanal IM (chat), E-mails, CRM-Tickets, Fax, Voice Mails zu bearbeiten.

MCAL Kunden sind in der Lage, mit wenig Aufwand Applikationen zu integrieren und auf eine Vielzahl der im Contact Center vorhanden Daten wie Caller Entered Digits, ANI, DNIS zuzugreifen. Es können Screen Pops und Multi Media Skills based Routing Integrationen realisiert werden.

Vorteile dieser Lösung:

• Support für Multi-channel-Routing, Anrufe, Agenteneinträge, Rufstati, Agentenstati
• Bucher + Suter bietet Developer Support DSS
• Schnelle Web Services Entwicklungsumgebung
• Fehlertolerante und redundante Architektur
• Zertifiziert via Cisco Technology Developer Program
• Einfache und übersichtliche Benutzerbedienung

Lesen Sie zu dem Thema die Kundenreferenz bei Thomson Reuters.