Bucher + Suter Software
WebWallBoard
WebWallboard von Bucher + Suter ist ein Contact-Center-Reporting-Tool, mit dem über Web-Browser Echtzeitdaten in übersichtlicher, tabellarischer oder grafischer Form dargestellt werden können.
Die Informationen unterstützen die Einsatzplanung der Agenten im Contact Center.
b+s WebWallboard bietet folgende Vorteile:
- Jederzeit aktuelle Übersicht über Auslastung der Agenten in Contact Center
- Erlaubt eine schnelle Reaktion auf Spitzenbelastungen
- Erhöhte Kundenzufriedenheit
- Kostenoptimierung durch bestmöglichen Einsatz des Disponenten
Mit b+s WebWallboard werden vier Grundmodule angeboten. Der Inhalt und das Design (z.B. Farben) kann den jeweiligen Kundenbedürfnissen entsprechend einfach konfiguriert werden.
Modul DataGrid von b+s WebWallboard
- Anzeige der Daten in Tabellenform
- Inhalt der Tabellen kundenspezifisch konfigurierbar
- Die Refreshzeit ist konfigurierbar
- Anzeige der Tabelle in Web-Browser oder Cisco IP Phone möglich
Modul Queue-Charts von b+s WebWallboard
- Grafische Anzeige von Queues in Browser
- Definition der Farben wird im Query gemacht
Modul Team Charts von b+s WebWallboard
- Grafische Anzeige von Teams in Browser
- Darstellung pro Team gruppiert
- Gruppierungen werden in Query realisiert
Modul Frame von b+s WebWallboard
- Kombinierte Anzeige von drei eigenständigen Modulen
- Platzaufteilung innerhalb des Browserfensters ist kundenspezifisch konfigurierbar
