Bucher + Suter Software
WebReports
- WebReports Templates
WebReports, das Reporting-Tool von Bucher + Suter, ist die ideale Ergänzungssoftware zu WebView, Reporting-Tool von Cisco. Diese zusätzlichen Report Templates von b+s sind besonders nützlich für Contact-Center-Manager, die von einem Reporting mehr erwarten als die Cisco Standardlösung bietet.
Vorteile:
- keine zusätzliche Spezialreports
- einfache Updates
- Kundenbedürfnisse werden kanalisiert und fliessen bei grossem Bedürfnis ins Paket ein
- das Customizing wird weniger aufwändig, da auf dem Grundpaket aufgebaut werden kann
Standard Template Kategorien:
- Call Type Performance (real-time und historisch)
- Enterprise Call Types
- Call Type Treatment
- Agent / Team Performance
- WrapUp Reports (nach Call Type und nach Agent/Team)
- Abb. 2: Beispiel Timeframe von Cisco WebView Reports
- Abb. 3: Beispiel Timeframe von b+s WebReports
Wesentliche Unterschiede zu den Cisco Standard Reports sind ein durchdachtes und einheitliches Gerüst pro Reportgruppe sowie die customized Timeframe- Reports.
Bei Reports über mehrere Tage kann im Standard-Report ausschliesslich der Start- und Endzeitpunkt angegeben werden. Alle Daten dazwischen werden ausgegeben.
Bei den customized Reports von Bucher + Suter wird über die gesamte Periode nur der ausgewählte Zeitbereich berücksichtigt.
