Seit 2000 ist Bucher + Suter ein ausgewiesener Value Added Reseller und Systemintegrator für Cisco‘s UCC. Über zehn Jahre Erfahrung in diesem Bereich und die Realisation von über 100 Cisco UCCE-Integrationsprojekten zeichnen b+s aus.

Cisco Unified Contact Center (UCC) bietet intelligentes Contact Routing, Anrufbearbeitung, Computer Telephony Integration (CTI) und Multichannel Contact Management über die IP-Infrastruktur.

Cisco's Unified Contact Center bietet folgendes: 

• Offene Schnittstellen erlauben die Integration in nahezu jede Umgebung
• Redundanz:
  - synchronisierte "carrier-grade" Redundanz auf Kernkomponenten
  - Hot-Standby Redundanz von peripheren Integrationskomponenten
  - Jede Komponente in UCCE-Umgebung ist redundant
• Scripting:
  - Visuelles Scripting, Überwachung und Debugging
  - Online Anruf-Überwachung und -Verfolgung
  - Ein einziges Scripting-Tool für Sprachportal-Ankündigungen, Warteschleifenmusik, Anrufverteilung, Datenbank und Anwendungszugang.
• Zentralisiertes, einfaches Reporting. Konsistent über alle Kanäle (Anrufe, Emails, Chat, Video)
• Mandantenfähiges Adminstrationstool für dezentralisierte Administration
• Dezentralisierte Anrufwarteschlange und IVR-Funktionalität
• Optionen für Remote-Arbeiter
• Hohe Skalierbarkeit aller Komponenten. Eine Erhöhung der Kapazität ist Software basierend un benötigt keine HW-Komponenten.