Cisco Unified Contact Center (UCC)

Aus folgenden Gründen setzen wir seit 2000 auf Cisco Unified Contact Center:

  • Unabhängig vom Typ der TVA: Kann eine heterogene Telefonieumgebung und eine bestehende Sprachportalinfrastruktur unter eine Callcenterarchitektur bringen.
  • Offene Schnittstellen erlauben die Integration in jegliche Umgebung und Peripherie (siehe Produkte und Entwicklungen)
  • Synchronisierte "carrier-grade" Redundanz
  • Scripting:
    - visuelles Scripting, Überwachung und Debugging
    - online Anrufüberwachung und -verfolgung
    - Volle Script History mit Wiederholungsfunktion
    - Während des Scriptings werden alle definierten Komponenten und Variablen gezeigt
    - Unabhängiges Scripting für verschiedene Mandanten
    - Keine Limitation der Scriptgrösse, Skills, Anzahl Ansagen oder ähnlichen Parametern
  • ein einzelnes Sciptingwerkzeug für Sprachportalansagen, Warteschleifenmusik, Anrufverteilung, Datenbank und Anwendungszugang
  • Zentralisierte, umfassende Berichterstattung für Kontakte, plattformübergreifend und medientypunabhängig (Anrufe, E-Mails, Video, Chat)
  • Mandantenfähiges Administratorwerkzeug für dezentrale Administration, speziell geeignet für nicht-technisches Personal.
  • Dezentrale Anrufwarteschlange und Sprachportalfunktionalität. Dies vermeidet unnötige Anrufschlaufung.
  • Optionen für abgesetzte und mobile Agenten
  • Hohe Skalierbarkeit aller Komponenten. Eine Erhöhung der Kapazität ist Software basierend un benötigt keine HW-Komponenten.
  • Gleichzeitige Lizensierung "concurrent users".
  • Das Sprachportal ist vollkommen IP-basierend, keine Telefoniekarten nötig
  • Ein Betriebssystem (Windows) und eine Architektur für alle Komponenten.
  • Ein Lieferant für Daten, Sprachanwendungen und Callcenter

Besonderheiten unserer Produkte

  • Das Sprachportal kann zur Anwendung von Sprachaufzeichnungen, Spracherkennung, Fax, etc. aufgerüstet werden.
  • Einfaches, webbasiertes Verwaltungs- und Konfigurationswerkzeug "für den täglichen Gebrauch", um Öffnungszeiten und Ankündigungen zu ändern, ohne Zugang zu allen Verwaltungsoptionen zu benötigen.

Unsere Erfahrungen mit Cisco Unified Contact Center

Innerhalb der EMEA Region ist Bucher + Suter der führende "Advanced Technology Partner" (ATP) des Unternehmens Cisco Unified Contact Center.

Wir haben über 70 UCC Projekte realisiert, hauptsächlich in EMEA zwischen Großbritannien und Jordanien, Schweden und der Türkei. 30 unserer 60 Mitarbeiter haben tiefgreifendes, technisches Fachwissen mehrerer UCC Komponenten.

Wir hatten bisher die Möglichkeit, alle Topologien von UCC Versionen zu implementieren: UCC Express, UCC Enterprise auf Cisco CallManager; UCC Enterprise auf Telefonzentralen Dritter, UCC hosted, und UCC IN-based.

Unser Fokus liegt hauptsächlich auf der ICM Komponente (anwendungsseitig) von UCC Lösungen. Der CallManager oder die Telefonzentrale werden von unseren Partnern betreut.

Unsere Mitarbeiter sind Experten für die folgenden Cisco Komponenten: