Effiziente Agenten-Einsatzplanung
Teleopti CCC ist eine einzigartige Lösung zur strategischen und betrieblichen Planung des Mitarbeitereinsatzes. Dank präzisen Prognosen, optimierten Einsatzplänen und einfacher Beeinflussung des Tagesbedarfs können bis zu 30% der personalbezogenen Kosten im Callcenter reduziert werden.
Der durchschnittliche Zeitraum zum Erreichen der Gewinnzone nach einer Investition in eine Lösung zur Verwaltung ihrer Mitarbeiterschaft beträgt 12 Monate. (Quelle: Datamonitor)
Teleopti CCC umfasst:
- die meisten europäischen Arbeitszeitregeln
- volle Unterstützung von virtuellen Kontaktzentren
- fähigkeitsbasierte Einsatzplanung mit echtem Multiskill
- Echtzeitüberwachung der Schichteinhaltung
- integrierte Kulanzberechnung
- webbasierte Agentenvorlieben
- lässt sich mit den meisten ACD Systemen verbinden
- verfügbar in 10 Sprachen
EMEA-weite Auszeichnung
Teleopti CCC wurde als "Beste Lösung zur Verwaltung der Mitarbeiterschaft in EMEA" ausgezeichnet - zum dritten Mal in Folge. Die Ankennung wird durch ContactCenterWorld.com verliehen und zeichnet sich dadurch aus, dass die Nutzer selbst und kein Wahlgremium die Wahl bestimmen.
Bucher + Suter ist Integrator für die Agenteneisatzplanungswerkzeuge von Teleopti CCC.
Demo gewünscht?
Wünschen Sie eine Live-Präsentation, melden Sie sich gerne bei uns. Wir können Ihnen Teleopti CCC entweder vor Ort vorstellen oder für Sie einen Referenzbesuch bei einem unserer Kunden organisieren:
