Als Geschäftspartner der schwedischen Teleopti ist Bucher + Suter auch offizieller Vertriebspartner und Systemintegrator von Teleoptis Workforce Management (WFM) Applikation, dem Teleopti CCC. Teleopti CCC ist eine einzigartige Lösung zur strategischen und betrieblichen Planung des Mitarbeitereinsatzes. Dank präzisen Prognosen, optimierten Einsatzplänen und einfacher Beeinflussung des Tagesbedarfs können bis zu 30% der personalbezogenen Kosten im Callcenter reduziert werden.

Der durchschnittliche Zeitraum zum Erreichen der Gewinnzone nach einer Investition in eine Lösung zur Verwaltung ihrer Mitarbeiterschaft beträgt 12 Monate. (Quelle: Datamonitor)

Teleopti CCC umfasst:

• die meisten europäischen Arbeitszeitregeln
• volle Unterstützung von virtuellen Kontaktzentren
• fähigkeitsbasierte Einsatzplanung mit echtem Multiskill
• Echtzeitüberwachung der Schichteinhaltung
• integrierte Kulanzberechnung
• webbasierte Agentenvorlieben
• lässt sich mit den meisten ACD Systemen verbinden
• verfügbar in 20 Sprachen

Teleopti CCC wurde als "Beste Lösung zur Verwaltung der Mitarbeiterschaft in EMEA" ausgezeichnet - zum dritten Mal in Folge. Die Ankennung wird durch ContactCenterWorld.com verliehen und zeichnet sich dadurch aus, dass die Nutzer selbst und kein Wahlgremium die Wahl bestimmen.

Bucher + Suter ist Integrator für die Agenteneisatzplanungswerkzeuge von Teleopti CCC.