Service Desk Engineer (Second Level)

Bern, Schweiz

In Ihrer Rolle als Service Desk Engineer stehen Sie in direktem Kontakt mit unseren Kunden und sind zuständig für die Abwicklung von Kundenanfragen. Sie arbeiten eng mit der Entwicklung und den Projektteams zusammen.

Hauptaufgaben

  • 2nd-Level Support im Bereich Cisco Collaboration Technologien
  • Unterstützung des 1st-Level Support
  • Unterstützungsanforderung von 3rd-Level Support, wenn angebracht
  • Eröffnung von Problem-Cases bei komplexen Incidents gemäss Problem Management Prozess
  • Richtlinienkonforme Rapportierung gegenüber Kunden, Partnern und Bucher + Suter
  • Mitarbeit in fach- und funktionsübergreifenden Projekten
  • Selbstständiges Aktualisieren von Dokumentationen für den alltäglichen Support
  • Bei Abwesenheiten, Stellvertretung in Abstimmung mit dem Vorgesetzten organisieren
  • Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker und mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundendienst / Help Desk / Service Desk
  • ITIL Grundkenntnisse
  • Hohe Serviceorientierung und professioneller Umgang mit Kunden
  • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
  • Anwendungssicher mit Microsoft Office Programmen
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Französischkenntnisse von Vorteil)
  • Bereitschaft für den Pikettdienst in einer 24/7 Serviceorganisation
  • SQL Kenntnisse von Vorteil
  • Coaching und Einführung in die Welt der Cisco Collaboration Technologien
  • Kollegiales Klima & flache Organisationsstrukturen
  • Faire Lohnpolitik, viele kleine Extras durch den Arbeitgeber & sehr gute Sozialleistungen
  • Mitarbeiterevents im In- & Ausland
  • Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem breiten Kundenspektrum
  • Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten (Zertifizierungen, Kommunikations- und Fachschulungen)
2019 Photo Session Bern (12)

Interessiert?

Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen senden Sie bitte per E-Mail an Michael Röhr (COO): michael.roehr(at)bucher-suter.com

Für Fragen erreichen Sie uns telefonisch unter +41 31 917 52 00.

Wir sichern Ihnen Diskretion in der Behandlung Ihrer Unterlagen zu und freuen uns auf Ihre Bewerbung.

2019 Photo Session Bern (12)

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Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen senden Sie bitte per E-Mail an Michael Röhr (COO): michael.roehr(at)bucher-suter.com

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.