Service Request Engineer

Bern, Schweiz || Bensheim, Deutschland

In Ihrer Rolle als Service Request Engineer stehen Sie in direktem Kontakt mit unseren Kunden und sind im Team zuständig für die Verarbeitung von operativen Kundenanfragen. Nebst Planung, Abwicklung und Dokumentation von Erweiterungs- und Änderungsaufträgen, arbeiten Sie eng mit den Projektteams zusammen.

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Ihr Umfeld

In Ihrer Rolle als Service Request Engineer stehen Sie in direktem Kontakt mit unseren Kunden und sind im Team zuständig für die Verarbeitung von operativen Kundenanfragen. Nebst Planung, Abwicklung und Dokumentation von Erweiterungs- und Änderungsaufträgen, arbeiten Sie eng mit den Projektteams zusammen.

Hauptaufgaben

  • Unterstützung, Auskunftsservice, Support gegenüber Endkunden und Partnern
  • Verantwortlich für die Bearbeitung von Reklamationen bezüglich Change Anfragen
  • Termingerechtes und zuverlässiges Umsetzen von Changes
  • Erarbeiten des nötigen Wissens durch die Teilnahme interner Schulungen und Selbststudium
  • Selbständige Koordination und Absprache mit Teamkollegen
  • Selbstständiges Aktualisieren von Dokumentationen für den alltäglichen Support
  • Information der verantwortlichen Stellen bei Abweichungen (technische Probleme, Qualitätsmängel, Kundenunzufriedenheit oder Veränderungen der Stammdaten)
  • Sicherstellen, dass nicht vertraglich hinterlegte Services wie Support etc., verrechnet werden
  • Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker und mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundendienst / Help Desk / Service Desk
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundendienst
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Französischkenntnisse von Vorteil)
  • ITIL Grundkenntnisse und Erfahrung im Change Management
  • Hohe Serviceorientierung und professioneller Umgang mit Kunden
  • Teamplayer mit hoher Eigenverantwortung
  • Einsatzbereitschaft 24/7
  • Coaching und Einführung in die Welt der Cisco Collaboration Technologien
  • Kollegiales Klima & flache Organisationsstrukturen
  • Faire Lohnpolitik, viele kleine Extras durch den Arbeitgeber & sehr gute Sozialleistungen
  • Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem breiten Kundenspektrum
  • Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten (Zertifizierungen, Kommunikations- und Fachschulungen)
ContactCenterExperts

Ihre Kontaktaufnahme

Interessiert? Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen senden Sie bitte per E-Mail an Marcos Rey (Head of Customer Service):

marcos.rey@bucher-suter.com

Für Fragen erreichen Sie uns telefonisch unter

+41 31 917 52 00.

Wir sichern Ihnen Diskretion in der Behandlung Ihrer Unterlagen zu und freuen uns auf Ihre Bewerbung.

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If you don’t see an opening in your area of expertise, please send us your CV and cover letter anyway. We always want to connect with new talent. And, who knows, if you’re awesome enough, we might even create a job for you!