b+s Cloud Services - CCaaS

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Um Ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, sind komplexe und flexible Abläufe nötig. Mit b+s Cloud Services CCaaS erhalten Sie eine modulare und zuverlässige Gesamtlösung, um Customer Care Prozesse einfach und skalierbar abzubilden. Das Pay-As-You-Use Modell ermöglicht jederzeit eine flexible Skalierung, rasche Anpassungen und eine schnelle Reaktion auf sich verändernde Anforderungen im Business.

Ausschnitt der Funktionalitäten

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Agent Desktop

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Supervisor Cockpit

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Reporting

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Inbound & Outbound Voice

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Multichannel Routing

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IVR & Self Service

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Workforce Management

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Recording

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CRM Integration

CCaaS Profile

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Profil Voice Basic

Einfacher Agentenarbeitsplatz für Voice und Supervisorenarbeitsplatz

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Profil Voice Premium

Erweiterter Agentenarbeitsplatz für Voice und erweiterter Supervisorenarbeitsplatz

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Profil Multichannel

Erweiterter Agentenarbeitsplatz für Voice, E-Mail und Chat und erweiterter Supervisorenarbeitsplatz

Erweitern Sie Ihr Profil beliebig mit Optionen wie Workforce Management, Recording und CRM Integration.

«Wir haben mit dem Cloud-Beratungscenter unsere Agilität und Flexibilität deutlich gesteigert.»

Curdin Schenkel, Leiter Workplace & Inftrastruktur, TKB (2017)
CloudServicesRechenzentrenBernBasel

Höchste Standards & Datensicherheit

  • Unser Dienst ist in Schweizer Rechenzentren aufgebaut und wird in der Schweiz betrieben. Mit der langjährigen Expertise von Bucher + Suter im Contact Center Umfeld ist ein hoher Qualitätsstandard und zuverlässiger Support garantiert.
  • Wir garantieren höchste Sicherheitsstandards – dies wird durch den ISAE 3000 Report bestätigt (Kriterium der FINMA).

  • Für Kunden aus der Europäischen Union werden bei Bedarf Zugänge zum Cloud System und andere zu-sätzliche Plattformelemente in Rechenzentren innerhalb der EU eingesetzt, die nach deutschen und europäischen Datenschutzrichtlinien betrieben werden.

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