b+s Cloud Services - CCaaS

Um Ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, sind komplexe und flexible Abläufe nötig. Mit b+s Cloud Services CCaaS erhalten Sie eine modulare und zuverlässige Gesamtlösung, um Customer Care Prozesse einfach und skalierbar abzubilden. Das Pay-As-You-Use Modell ermöglicht jederzeit eine flexible Skalierung, rasche Anpassungen und eine schnelle Reaktion auf sich verändernde Anforderungen im Business.

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Um Ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, sind komplexe und flexible Abläufe nötig. Mit b+s Cloud Services CCaaS erhalten Sie eine modulare und zuverlässige Gesamtlösung, um Customer Care Prozesse einfach und skalierbar abzubilden. Das Pay-As-You-Use Modell ermöglicht jederzeit eine flexible Skalierung, rasche Anpassungen und eine schnelle Reaktion auf sich verändernde Anforderungen im Business.

 

Ausschnitt der Funktionalitäten

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Agent Desktop

BS_ICON-WEB-CIRCLE_Supervisor-Cockpit

Supervisor Cockpit

BS_ICON-WEB-CIRCLE_Reporting

Reporting

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Inbound & Outbound Voice

BS_ICON-WEB-CIRCLE_Multichannel-Routing

Multichannel Routing

BS_ICON-WEB-CIRCLE_IVR-Self-Service

IVR & Self Service

BS_ICON-WEB-CIRCLE_Workforce-Management

Workforce Management

BS_ICON-WEB-CIRCLE_Recording

Recording

BS_ICON-WEB-CIRCLE_CRM-Integration

CRM Integration

CCaaS Profile

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Profil Voice Basic

Einfacher Agentenarbeitsplatz für Voice und Supervisorenarbeitsplatz

BS_ICON-WEB_Profile-Voice-Premium

Profil Voice Premium

Erweiterter Agentenarbeitsplatz für Voice und erweiterter Supervisorenarbeitsplatz

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Profil Multichannel

Erweiterter Agentenarbeitsplatz für Voice, E-Mail und Chat und erweiterter Supervisorenarbeitsplatz

Erweitern Sie Ihr Profil beliebig mit Optionen wie Workforce Management, Recording und CRM Integration.

«Wir haben mit dem Cloud-Beratungscenter unsere Agilität und Flexibilität deutlich gesteigert.»

Curdin Schenkel, Leiter Workplace & Inftrastruktur, TKB (2017)
CloudServicesRechenzentrenBernBasel

Höchste Standards & Datensicherheit

  • Unser Dienst ist in Schweizer Rechenzentren aufgebaut und wird in der Schweiz betrieben. Mit der langjährigen Expertise von Bucher + Suter im Contact Center Umfeld ist ein hoher Qualitätsstandard und zuverlässiger Support garantiert.
  • Wir garantieren höchste Sicherheitsstandards – dies wird durch den ISAE 3000 Report bestätigt (Kriterium der FINMA).

  • Für Kunden aus der Europäischen Union werden bei Bedarf Zugänge zum Cloud System und andere zu-sätzliche Plattformelemente in Rechenzentren innerhalb der EU eingesetzt, die nach deutschen und europäischen Datenschutzrichtlinien betrieben werden.

Reseller Partner

AnyWeb

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Bouygues

Data Quest

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Keynet

Netcloud

SPIE ICS

MiroNet

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Mit auf den Weg

Der optimal auf Ihre Kundenbedürfnisse abgestimmte Service ist problemlos in die bestehende Infrastruktur integrierbar. Durch eine hohe Skalierbarkeit kann agil auf Wachstum und sonstige Veränderungen reagiert werden, wie beispielsweise die Aufstockung von Agenten zu Stosszeiten. Ein modularer Aufbau macht es möglich jederzeit zu einfach kalkulierbaren Preisen weitere Module kurzfristig zu integrieren.

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