b+s Connects Harmony for Oracle CX ®

Oracle CX CRM Integration für Cisco Contact Center (CCE & CCX)

Integrieren Sie Cisco CCE/CCX und Oracle Service Cloud mit einer benutzerfreundlichen und leistungsstarken Integration, welche nahtlos in Ihre Agentenumgebung eingebunden ist.

Durch eine einheitliche Schnittstelle zur Bearbeitung von Interaktionen auf allen Kanälen ermöglichen Sie Kundenkommunikation, wie sie sein sollte: 
effizient, intuitiv und zielführend.

Logo oracle gold partner

Integrieren Sie Cisco CCE/CCX und Oracle Service Cloud mit einer benutzerfreundlichen und leistungsstarken Integration, welche nahtlos in Ihre Agentenumgebung eingebunden ist.

Durch eine einheitliche Schnittstelle zur Bearbeitung von Interaktionen auf allen Kanälen ermöglichen Sie Kundenkommunikation, wie sie sein sollte: 
effizient, intuitiv und zielführend.

 
Icon Lighthouse Lined

Kunden begeistern

Kundenkontakt, der von Anfang an begeistert, ist unschätzbar. Gehen Sie keine Kompromisse ein und sorgen Sie für eine nahtlose Abwicklung von Kundenanliegen – beim ersten Kundenkontakt.

Icon Superhero Lined

Im effizientesten Gang

Der Kunde steht an erster Stelle. 
Daher sind schnelle, effektive und intelligente Arbeitsprozesse sowie eine sorgenfreie Bereitstellung wichtige Entscheidungskriterien bei der Wahl der richtigen Software.

Icon Proactive Service Lined 2

Proaktiver Service

Rechtzeitig heisst heutzutage zu spät. Moderne Kunden erwarten einen Service bevor sie ihn benötigen. Machen Sie 
das frühzeitige Erkennen von Kundenbedürfnissen zur Priorität, indem Sie die richtige Lösung einsetzen. 

Was Connects Harmony Ihrem Unternehmen bieten kann

Foto Agent

AGENTEN

Konstante Produktivität

Die richtigen Werkzeuge, um Kundenbeziehungen zu festigen.

Foto Supervisor

SUPERVISOREN

Alles im Blick

Statistiken und Einblicke, die helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren.

Foto Administrator

ADMINISTRATOREN

Bestens gerüstet

Sorgenfreie Software, die es erlaubt, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

So schaffen Sie Mehrwert für Ihre Kunden

Icon Personal 2 Lined

Persönlich

Vernetzen Sie sich mit Kunden auf eine neue Weise und schaffen Sie Vertrauen durch Kundennähe.

Icon Effortless Lined

Mühelos

Ermöglichen Sie einen stress- und störungsfreien Service, indem Sie Arbeitsabläufe vereinfachen.

Icon AnyChannel 3 Lined

Kanalübergreifend

Bieten Sie jederzeit und über alle Kanäle hinweg erstklassige und nahtlose Kundenbetreuung.

Icon Relevant Lined

Relevant

Halten Sie mit den Anforderungen Ihrer Kunden Schritt und bieten Sie Service, wie er heute erwartet wird.

Icon Proactive Lined

Proaktiv

Wagen Sie den Schritt in Richtung Zukunft und gehen Sie vorausschauend auf Bedürfnisse ein.

Die richtigen Werkzeuge

Icon ClicktoDial Filled

Click-to-Dial

Icon PopUp Filled

Pop-ups

Icon InteractionLogging Filled

Protokollierung von Interaktionen

Icon DataPreview Filled

Datenvorschau in Media Bar

Icon ScreenTransfer Filled

Bildschirm Transfer

Funktionen

  • Kontrolle Agentenstatus für Voice
  • Anrufsteuerung
  • Pop-up bei Transfer & Konferenz
  • Anrufdetails in Oracle Service Cloud protokolliert
  • Automatische Nachbearbeitung und Nachbearbeitung mit Grundangabe (Wrap-up)
  • Click-to-Dial Rufnummern in CRM Datensätzen
  • Unterstützung von Cisco Mobile Agent
  • Kontrolle Agentenstatus für E-Mail & Chat
  • Routing von E-Mails und Web Chats durch Cisco Contact Center
  • Unified Cisco Reporting für Multichannel Interaktionen
  • Interaktionskontrolle
  • Speicherung von Chat Protokoll in Oracle Service Cloud

Ressourcen (EN)

Demo Video

Demo - Connects Harmony

Zufriedene Kunden - das wichtigste Kriterium überhaupt

Wünschen Sie eine Demonstration oder möchten Sie detaillierte technische Informationen erhalten? 
Unsere Integrationsspezialisten freuen sich auf Ihre Kontaktaufnahme.