b+s Connects for Oracle Service Cloud

Logo oracle gold partner

Integrieren Sie Cisco CCE/CCX und Oracle Service Cloud mit einer benutzerfreundlichen und leistungsstarken Omnichannel & CTI Integration, welche nahtlos in Ihre Agentenumgebung eingebunden ist.

Durch eine einheitliche Schnittstelle zur Bearbeitung von Interaktionen auf allen Kanälen ermöglichen Sie Kundenkommunikation, wie sie sein sollte: 
effizient, intuitiv und zielführend.

Funktionen

  • Kontrolle Agentenstatus für Voice
  • Anrufsteuerung
  • Pop-up bei Transfer & Konferenz
  • Anrufdetails in Oracle Service Cloud protokolliert
  • Automatische Nachbearbeitung und Nachbearbeitung mit Grundangabe (Wrap-up)
  • Click-to-Dial Rufnummern in CRM Datensätzen
  • Unterstützung von Cisco Outbound Option
  • Unterstützung von Cisco Mobile Agent
  • Kontrolle Agentenstatus für E-Mail & Chat
  • Routing von E-Mails und Web Chats durch Cisco Contact Center
  • Unified Cisco Reporting für Multichannel Interaktionen
  • Interaktionskontrolle
  • Speicherung von Chat Protokoll in Oracle Service Cloud

Ressourcen (EN)

Demo Video

Demo - Oracle Service Cloud
b+s Connects Werbung
 
 

Kontaktieren Sie unsere Cisco CC Experten

captcha
 
 
Premier Cisco Contact Center Partner