b+s MCA for Siebel ®

Oracle Siebel Integration für Cisco Contact Center (CCE)

Integrieren Sie Cisco CCE und Siebel mit einer benutzerfreundlichen und leistungsstarken Omnichannel & CTI Integration, welche nahtlos in Ihre Agentenumgebung eingebunden ist.

Durch eine einheitliche Schnittstelle zur Bearbeitung von Interaktionen auf allen Kanälen ermöglichen Sie Kundenkommunikation, wie sie sein sollte: effizient, intuitiv und zielführend.

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Integrieren Sie Cisco CCE und Siebel CRM mit einer benutzerfreundlichen und leistungsstarken Integration, welche nahtlos in Ihre Agentenumgebung eingebunden ist.

Durch eine einheitliche Schnittstelle zur Bearbeitung von Interaktionen auf allen Kanälen ermöglichen Sie Kundenkommunikation, wie sie sein sollte: 
effizient, intuitiv und zielführend.

 
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Kunden begeistern

Kundenkontakt, der von Anfang an begeistert, ist unschätzbar. Gehen Sie keine Kompromisse ein und sorgen Sie für eine nahtlose Abwicklung von Kundenanliegen – beim ersten Kundenkontakt.

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Im effizientesten Gang

Der Kunde steht an erster Stelle. 
Daher sind schnelle, effektive und intelligente Arbeitsprozesse sowie eine sorgenfreie Bereitstellung wichtige Entscheidungskriterien bei der Wahl der richtigen Software.

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Proaktiver Service

Rechtzeitig heisst heutzutage zu spät. Moderne Kunden erwarten einen Service bevor sie ihn benötigen. Machen Sie 
das frühzeitige Erkennen von Kundenbedürfnissen zur Priorität, indem Sie die richtige Lösung einsetzen. 

Was MCA for Siebel Ihrem Unternehmen bieten kann

Foto Customer

KUNDEN

Kundenbindung garantiert

Service, wie er sein sollte, führt zu zufriedenen und loyalen Kunden.

Foto Agent

AGENTEN

Konstante Produktivität

Die richtigen Werkzeuge, um Kundenbeziehungen zu festigen.

Foto Supervisor

SUPERVISOREN

Alles im Blick

Statistiken und Einblicke, die helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren.

Die richtigen Werkzeuge

Icon ClicktoDial Filled

Click-to-Dial

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Protokollierung von Interaktionen

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Pop-ups

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Datenvorschau in Toolbar

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Bildschirm Transfer

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Multichannel Interaktionen

Architecture MCA Siebel Integration

Integration als Schl├╝ssel zum Erfolg

Contact Center Bedürfnisse sind fast so komplex, wie die Technologie, die diese Bedürfnisse abdecken sollte. Wir haben uns darauf spezialisiert, unseren Kunden Wege zu bieten, einfache, aber essenzielle Veränderungen anzupacken.

Funktionen

  • Kontrolle Agentenstatus für Voice
  • Anrufsteuerung
  • Pop-up bei Transfer & Konferenz
  • Anrufdetails in Siebel protokolliert
  • Automatische Nachbearbeitung und Nachbearbeitung mit Grundangabe (Wrap-up)
  • Click-to-Dial Rufnummern in Siebel Datensätzen
  • Unterstützung von Cisco Outbound Option
  • Unterstützung von Cisco Mobile Agent
  • Kontrolle Agentenstatus für E-Mail & Chat
  • Routing von E-Mails und Web Chats durch Cisco Contact Center
  • Unified Cisco Reporting für Multichannel Interaktionen
  • Channel blending
  • Multi-chat bis zu sechs Chats gleichzeitig
  • Task Kontrolle
  • E-Mail und Chat Transfer
  • Speicherung von Chat Protokoll in Siebel

Ressourcen (EN)

Demo Video

Demo - MCA for Siebel

Zufriedene Kunden - das wichtigste Kriterium überhaupt

Wünschen Sie eine Demonstration oder möchten Sie detaillierte technische Informationen erhalten? 
Unsere Integrationsspezialisten freuen sich auf Ihre Kontaktaufnahme.