b+s Connects for Siebel

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Integrieren Sie Cisco CCE und Siebel CRM mit einer benutzerfreundlichen und leistungsstarken Integration, welche nahtlos in Ihre Agentenumgebung eingebunden ist.

Durch eine einheitliche Schnittstelle zur Bearbeitung von Interaktionen auf allen Kanälen ermöglichen Sie Kundenkommunikation, wie sie sein sollte: 
effizient, intuitiv und zielführend.

Funktionen

  • Kontrolle Agentenstatus für Voice
  • Anrufsteuerung
  • Pop-up bei Transfer & Konferenz
  • Anrufdetails in Siebel protokolliert
  • Automatische Nachbearbeitung und Nachbearbeitung mit Grundangabe (Wrap-up)
  • Click-to-Dial Rufnummern in Siebel Datensätzen
  • Unterstützung von Cisco Outbound Option
  • Unterstützung von Cisco Mobile Agent
  • Kontrolle Agentenstatus für E-Mail & Chat
  • Routing von E-Mails und Web Chats durch Cisco Contact Center
  • Unified Cisco Reporting für Multichannel Interaktionen
  • Channel blending
  • Multi-chat bis zu sechs Chats gleichzeitig
  • Task Kontrolle
  • E-Mail und Chat Transfer
  • Speicherung von Chat Protokoll in Siebel

Ressourcen (EN)

Demo Video

Demo - Connects for Siebel
 
 

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