Health Care Servicecenter
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Health Care Servicecenter

Digitale Kommunikation für Gesundheitskassen

Acht große Krankenkassen, wie die AOK Nordost, setzen bereits auf unsere DSGVO-konformen Lösungen.

Fragen Sie Matthias Rose, wie Sie am besten gleich loslegen können!

Sehr geehrte Geschäftsführer, Kundenservice- und IT-Leiter. Liebe Verantwortliche für digitale Kommunikation und Innovation Management, gemeinsam mit Ihnen wollen wir Kundenbedürfnissen pro-aktiv begegnen.

Wussten Sie, dass Deutschland und die Schweiz im Digital-Health-Ländervergleich unter den Schlusslichtern sind? Und das, obwohl rund 11 Prozent des BIP ins Gesundheitswesen fließen! Acht Fachverbände der industriellen Gesundheitswirtschaft sind sich einig: Deutschland soll zum eHealth-Standort werden. Hierfür haben sie sich zum Bündnis eHealth Zielbild zusammengeschlossen. Gemeinsam mit Cisco und Ihnen wollen wir einen entscheidenden Beitrag zur Digitalisierung der Servicecenter von Gesundheitskassen leisten.

STELLEN SIE SICH BITTE DIE FOLGENDEN FRAGEN

Wie gut führt meine Krankenkasse den Versorgungsauftrag in der digitalen Kommunikation aus?

Wie bewerben meine Kundenberater – im Rahmen der Richtlinien – proaktiv die aktuellsten Angebote?

Warum sollten Menschen zu meiner Versicherung wechseln? Ist nur der Preis entscheidend oder gibt es auch Leistungsvorteile im Kundenservice?

Hat meine Gesundheitskasse Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität im Blick?

Was motiviert Versicherte, mit meiner Krankenkasse Kontakt aufzunehmen und zu interagieren?

Wie berät und begleitet meine Gesundheitskasse vertrauensvoll Versicherte und Interessierte?

Warum sich für Cisco und Bucher + Suter entscheiden?

Vertrauen, Sicherheit, Resilienz

20 Jahre praktische Erfahrung, zahlreiche Servicecenter-Projekte mit gesetzlichen Krankenkassen – davon profitieren Sie. Wir haben das Wissen, das Können und vor allem den Spaß daran, Lösungen exakt für Ihre Bedürfnisse zu entwickeln. Und wenn es auf dem Weg eine Hürde gibt, dann sehen wir das sportlich und meistern sie mit Anlauf! Bisher haben wir jedes eHealth-Ziel erreicht, bestimmt auch bald Ihres.

Mit der Krankenkassen-Initiative von Cisco und Bucher + Suter können Sie Ihr Servicecenter auf dem eHealth-Podest positionieren. Nutzen Sie diese Möglichkeit – für sich und Ihre Versicherten.

Warum sich für Cisco und Bucher + Suter entscheiden?

Klingt spannend?

Kontaktieren Sie mich!

Matthias Rose

Matthias Rose

Senior Berater für Servicecenter Lösungen

Nutzen Sie meine 20-jährige Erfahrung und mein Engagement: Ich höre Ihnen zu und verstehe, was Sie benötigen. Damit die Lösungen dann so funktionieren, wie sie gebraucht werden. Aufgrund vieler erfolgreicher Projekte genieße ich großes Vertrauen namhafter Krankenkassen. Persönlich steht meine Familie an erster Stelle. Wann immer möglich, sind wir in der Natur unterwegs.

Ob im Hintergrund oder spürbar vor Ort: Die unkomplizierte und zugewandte Art von Bucher + Suter, ihre schnelle und wertschätzende Begleitung und Hilfsbereitschaft, haben die Kolleginnen und Kollegen in unserem Service Center sehr beeindruckt.

Andreas Fischer, Leiter Kundenservice, AOK Nordost

Wir haben mit dem Cloud-Beratungscenter unsere Agilität und Flexibilität deutlich gesteigert.

Curdin Schenkel, Leiter Workplace & Inftrastruktur, TKB

Bei Cisco setzen wir auf die Cloud, aber nicht nur auf die Cloud. Heute arbeiten die meisten unserer 30.000 Contact Center-Kunden mit On-Premise-Lösungen. Aber in den meisten unserer aktuellen Projekte diskutieren Kunden und Interessenten mit uns über Cloud- und Hybrid-Implementierungen, um sich auf ihre zukünftigen Anforderungen vorzubereiten. Wir sind froh, dass Bucher + Suter mit seinem Erfahrungsschatz unsere Kunden in Europa dabei unterstützt, ihren eigenen Weg und ihr eigenes Tempo in die Cloud zu finden. Mit ihrer Expertise sind sie ein hervorragender Partner für die Implementierung und den Betrieb aller möglichen Bereitstellungsmodelle, die auf der preisgekrönten Contact-Center-Technologie von Cisco basieren.

Amy Chang, frühere Senior Vice Presidentin bei Cisco‘s Collaboration Technology Group

Die AOK Nordost leitet dank modernster Service-Center-Technik das neue Zeitalter im Kundenservice ein. Mit dem Ziel, eine flexible, skalierbare und hochverfügbare Service Center Plattform zu bauen und gleichzeitig die Fixkosten zu reduzieren, schreibt Bucher + Suter gemeinsam mit der AOK Nordost ein weiterer Teil ihrer Erfolgsgeschichte. Mit mehr als 1,75 Millionen Versicherten ist die AOK Nordost die größte Krankenkasse in der Region Berlin, Brandenburg und Mecklenburg-Vorpommern.

AOK Nordost

Immer noch da? Super, lasst uns konkret werden

KI Bots: AIC4-geprüft und DSGVO-konform!

Voice Bots? Klaus Thaler fragt nach

Hören Sie in elf kurzen Folgen wie sich Thijs und Erik kritischen Fragen stellen.

Kurz die Vorteile von Voice Bots:
– Zeitgewinn durch Automatisierung.
– Erhöhte Effizienz und Zugänglichkeit der administrativen Prozesse.
– Peaks im Kundencenter schneller bewältigen.
– Churn Prevention: Das System alarmiert Sie mit gezielten Loyaltäts-Indikatoren.

Tauchen Sie ein in die KI

Einheitliche Benutzeroberfläche

Agenten-Desktop-Strategie für Health

Medienbruchfreie Technologien erleichtern die Kommunikation und reduzieren Ihren administrativen Aufwand. Sicherlich empfängt Ihr Servicecenter täglich hunderte Kundenanfragen, die es akkurat verarbeiten möchte. Mit Finesse sind Daten aus Ihrem ERP oder Ihrem CRM schnell verfügbar. Alle relevanten Kundeninformationen stellen wir Ihnen im anpassbaren »Agenten-Cockpit« bereit. So können Sie die Anfragen ganzheitlich und erfolgreich bearbeiten. Alle Kundenberater, Sachbearbeiter und Fallmanager sollten mit derselben durchgängig konzipierten und vereinheitlichten Kommunikationslösung arbeiten.

Erstellen Sie Ihre optimale Desktop-Strategie
Einheitliche Benutzeroberfläche

Verbessern Sie die Erreichbarkeit in Ihrem Servicecenter

Omnichannel Routing

Versicherte kontaktieren Sie über verschiedenste Kommunikationskanäle wie Email, Social Media und Web-Chat mit einer breiten Palette von Anliegen. Werden Anfragen dabei nicht in angemessener Zeit zufriedenstellend beantwortet, sinkt die Kundenzufriedenheit. Sie laufen Gefahr, die Kundschaft an einen Mitbewerber zu verlieren. Wie also können Sie Schritt halten mit dieser Datenflut, die über die unterschiedlichsten Kommunikationskanäle ein- und ausgeht? Unsere Lösung: eine durchgehende Routing-Strategie individualisiert auf Ihr Unternehmen.

Überblicken Sie Ihre Kontaktkanäle

Werden Sie Meister über Ihre Geschäftsprozesse

Supervisor Management für das Gesundheitswesen

Die barrierefreie und webbasierte Supervisor Management Console (SMC) dient als zentrales Steuerelement für die Verwaltung und Konfiguration im täglichen Betrieb des Servicecenters. Dank geringem Installationsaufwand und ortsunabhängiger Bedienung können Sie selbst Öffnungszeiten definieren, Ansagen modifizieren und Routing-Anpassungen vornehmen.

Jetzt Supervisoren glücklich machen

Ganzheitlich aufbereitete Servicecenter-Daten

Analytics mit Microsoft Power BI

b+s CCBI ist eine Business-Intelligence-Lösung auf Basis der Microsoft Power BI für das Cisco Contact Center Enterprise (CCE). Sie ist On-Premise, Hybrid oder aus der Cloud verfügbar. Dadurch können Sie Servicecenter-Daten ganzheitlich betrachten. Selektierte Werte interagieren diagrammübergreifend und zeigen Ihnen die ausgewählten Problemzonen auf einen Blick. Gruppierungen von Organisationen, Standorten und Sprachen werden mit Power BI zum Kinderspiel.

Visualisieren Sie Ihre Servicecenter Daten

Live Präsentation: Workforce Management im Praxistest

Die AOK Nordost betreibt WFM in unserer Private Cloud

Erhalten Sie einen Einblick ins Workforce Management mit einer genauen Auslegung der Infrastruktur und Funktionsübersicht.

Zum Calabrio WFM Portfolio
Video-Posterbild

Krankenkassen sparen bei jedem Meeting Zeit!

Einheitliche Kommunikation mit Cisco Webex

Entwickelt, um Barrieren zu überwinden und Menschen zu verbinden, um außergewöhnliche Arbeit zu leisten – egal von wo. Nahtlose Zusammenarbeit, intelligente hybride Arbeitserlebnisse sowie intelligente Kundenerlebnisse mit integrierter Sicherheit, Datenschutz und Insights ermöglichen viel bessere Erlebnisse.

Überwinden Sie Barrieren!

Beschleunigen Sie Ihren Geschäftserfolg

Sicheres Arbeiten von zu Hause

Mit dem abrupten Umstieg auf Home Office sind große Sicherheitsherausforderungen entstanden. Diese erschweren es Ihnen, Ihr Geschäft in einer völlig neuen Umgebung am Laufen zu halten. Sie müssen für eine nie dagewesene Anzahl an externen Mitarbeiter einen schnellen Support bereitstellen und stets die Sicherheit gewährleisten. Die Lösung Cisco Secure Remote Worker bringt den skalierbaren Schutz von Benutzern und Geräten zusammen. Sie erleichtert Ihnen, Home Office Mitarbeiter jederzeit und überall zu verifizieren, ihnen sicheren Zugriff zu gewähren und sie vor Bedrohungen zu schützen.

Erfahren Sie mehr auf der Produktseite

Für Unternehmen im Gesundheitswesen entwickelt

DSGVO-konforme Private Cloud

Machen Sie sich frei von den Aufwänden des eigenen IT-Betriebs. Widmen Sie sich ganz der Weiterentwicklung Ihrer Services. Nutzen Sie die Zeit, um neue Kontaktkanäle und Dienste einzuführen oder Ihre Kundenkontaktstrategie zu optimieren. Profitieren Sie von unserem stabilen und sicheren Plattformbetrieb inklusive aller Wartungsarbeiten mit automatischen Updates und Upgrades in unserer Cloud-Betriebsumgebung. Sämtliche Lösungen sind aus der sicheren Cloud verfügbar.

Befreien Sie sich vom IT-Betrieb
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