b+s Bridge
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b+s Bridge

Das b+s Bridge Programm ist für die Anpassung, Konfiguration und Beratung, mit der Sie die Vorteile Ihres Contact Centers zur Salesforce Integration voll ausschöpfen können.

Das b+s Bridge-Programm ist darauf ausgelegt, Beratung, Anleitung und Anpassungsdienste in Bezug auf folgende Punkte zu bieten:

  • Die Umwandlung Ihres CRM in eine vollwertige CX-Plattform.
  • Die Ermöglichung der Zusammenarbeit von Cisco Contact Center Technologie und CRM auf eine Art und Weise, die auf Ihre Geschäftsprozesse zugeschnitten ist.
  • Die Erweiterung der Integrationsmöglichkeiten von b+s Connects auf die Anforderungen Ihres Technologie-Stacks.
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Die Lücken zur CX-Exzellenz überbrücken

Cisco

Cisco

Die neuesten Routing-Mechanismen, WFM, Arbeitsabläufe und Erkenntnisse über die Customer Journey sind die Grundlage für die Entwicklung besserer Erlebnisse.

CRM

CRM

Optimierte Agentenerfahrung, Analytik, KI und digitale Engagement-Funktionen bilden den Überbau für eine CRM-fokussierte CX-Lösung.

Bucher + Suter

Bucher + Suter

Die Vereinigung der CX-Fähigkeiten von Cisco und Salesforce und deren plattformübergreifende Zusammenarbeit vervollständigt Ihre maßgeschneiderte Lösung.

Der Wert

Bildbeschreibung

 

Jedes b+s Bridge-Projekt wird gemeinsam mit Ihnen für Ihre spezifischen Bedürfnisse entwickelt
Hier finden Sie eine Vielzahl unserer technischen Spezialisierungen für Berater und Entwickler:

Die Schwerpunkte

Self-Service

Self-Service

• Intelligente IVR
• Anrufweiterleitung
• Chatbots
• Dateneinbrüche

Einstein / KI

Einstein / KI

• Transkriptions-Feed
• Automatisierung des Arbeitsablaufs
• Empfehlungen
• NBA
• Call Wrap up

Transkription

Transkription

Transkription in Echtzeit
Protokollierung der Transkription
Verwertbare Ereignisse
Stimmungslage

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud

• Agent-Arbeitsbereich
• Intelligentes Pop-up-Fenster
• Automatisierung von Aufgaben
• Fall-Management
• Verwaltung von Vorfällen
• Knowledge
• Omnichannel-Routing Gadget-Anpassung
• Engagement der Belegschaft

Reports / Analytics

Reports / Analytics

• Dashboards
• Erweiterte Berichte
• Omni Supervisor
• Vereinheitlichte Berichterstattung

Beispiele

Bevorzugtes Agenten-Routing
Massgeschneiderte Dashboards
Übertragungsverfolgung
Umfragen nach dem Telefonat
Lead-Erstellung aus Cisco Contact Center-Warteschlangen
Benutzerdefinierte Browser-Benachrichtigungen

Das Bridge-Programm ist auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten, aber hier sind einige Beispiele für die Art von Lösungen, die wir gemeinsam erarbeiten können.

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Globaler 24x7 Kundendienst

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