Oracle Service Cloud Integration
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Agenten bedienen Kunden über ein optimiertes Omnichannel-CTI-Gadget. Stellen Sie sicher, dass Agenten reaktionsschnell und effektiv sind, indem Sie die Interaktionssteuerung in Oracle Service Cloud unterbringen.

Entdecken Sie, warum so viele Contact Center auf b+s Connects vertrauen, um ihre Agenten dabei zu unterstützen, hervorragenden Kundenservice zu bieten.

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Der Agent Unified Desktop

Eingehender Anruf mit Pop-up-Fenster
Click-to-dial
Konsultations Anruf
Email Interaktionen verwalten
Chat Interaktionen verwalten

Ein umfassender Agenten-Desktop innerhalb der Oracle Service Cloud, der es Ihren Agenten ermöglicht, sich auf ihre Kunden zu konzentrieren!

Feature set

Voice Features Voice Features

Voice Features

  • Kontrolle Agentenstatus für Voice
  • Anrufsteuerung
  • Pop-up bei Transfer & Konferenz
  • Anrufdetails in Oracle Service Cloud protokolliert
  • Automatische Nachbearbeitung und Nachbearbeitung mit Grundangab…
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Voice Features

Voice Features

  • Kontrolle Agentenstatus für Voice
  • Anrufsteuerung
  • Pop-up bei Transfer & Konferenz
  • Anrufdetails in Oracle Service Cloud protokolliert
  • Automatische Nachbearbeitung und Nachbearbeitung mit Grundangabe (Wrap-up)
  • Real-time Agentenstatus
  • Click-to-Dial Rufnummern in CRM Datensätzen
  • Unterstützung von Cisco Outbound Option
  • Unterstützung von Cisco Mobile Agent
Multichannel Features Multichannel Features

Multichannel Features

  • Kontrolle Agentenstatus für Email & Chat
  • Routing von E-Mails und Web Chats durch Cisco Contact Center
  • Unified Cisco Reporting für Multichannel Interaktionen
  • Interaktionskontrolle
  • Speicherung von…
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Multichannel Features

Multichannel Features

  • Kontrolle Agentenstatus für Email & Chat
  • Routing von E-Mails und Web Chats durch Cisco Contact Center
  • Unified Cisco Reporting für Multichannel Interaktionen
  • Interaktionskontrolle
  • Speicherung von Chat Protokoll in Oracle Service Cloud

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