Siebel Integration
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Siebel Integration

Integration von Cisco Contact Center mit Siebel

Bleiben Sie auf dem neuesten Stand des Kundendienstes mit einer Omnichannel-Servicecenter-Integration, welche die Arbeitsabläufe Ihrer Agenten vereinfacht und die Erfahrungen Ihrer Kunden verbessert.

Schnell, agil, einheitlich

Entdecken Sie, warum so viele Contact Center auf b+s Connects vertrauen, um ihre Agenten dabei zu unterstützen, hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Video-Posterbild

Der einheitliche Agenten-Desktop

Eingehender Anruf mit Screen-Pop
Click-to-dial
Chat verwalten
Email verwalten

Features

Voice Features Voice Features

Voice Features

  • Kontrolle Agentenstatus für Voice
  • Anrufsteuerung
  • Pop-up bei Transfer & Konferenz
  • Anrufdetails in Oracle Service Cloud protokolliert
  • Automatische Nachbearbeitung und Nachbearbeitung mit Grundangab…
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Voice Features

Voice Features

  • Kontrolle Agentenstatus für Voice
  • Anrufsteuerung
  • Pop-up bei Transfer & Konferenz
  • Anrufdetails in Oracle Service Cloud protokolliert
  • Automatische Nachbearbeitung und Nachbearbeitung mit Grundangabe (Wrap-up)
  • Real-time Agentenstatus
  • Click-to-Dial Rufnummern in CRM Datensätzen
  • Unterstützung von Cisco Outbound Option
  • Unterstützung von Cisco Mobile Agent
Omnichannel Features Omnichannel Features

Omnichannel Features

  • Kontrolle Agentenstatus für E-Mail & Chat
  • Routing von E-Mails und Web Chats durch Cisco Contact Center
  • Unified Cisco Reporting für Multichannel Interaktionen
  • Channel blending
  • Multi-chat bis zu s…
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Omnichannel Features

Omnichannel Features

  • Kontrolle Agentenstatus für E-Mail & Chat
  • Routing von E-Mails und Web Chats durch Cisco Contact Center
  • Unified Cisco Reporting für Multichannel Interaktionen
  • Channel blending
  • Multi-chat bis zu sechs Chats gleichzeitig
  • Task Kontrolle
  • E-Mail und Chat Transfer
  • Speicherung von Chat Protokoll in Siebel

Resources (EN)

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  • b+s Connects for Siebel

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