Die Chance
Sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung? Dann könnte diese Stelle genau das Richtige für Sie sein! Wir sind international aufgestellt mit Niederlassungen in der Schweiz, in Deutschland und in den USA. Unsere Mitarbeitenden aus verschiedenen Ländern und Kulturen sind seit 40 Jahren die Haupttreiber der Erfolgsgeschichte von Bucher + Suter.
In dieser Funktion betreuen Sie die erste Interaktion mit Kunden, die Support für ihre eingesetzten Cisco-Lösungen und Bucher + Suter-Produkte suchen. Sie triagieren, dokumentieren und analysieren Störungen und Anfragen. Sie bearbeiten die Fälle nach Unternehmensstandards, definierten Prozessen, Vorschriften, Richtlinien und ITIL Best Practices. Zudem evaluieren Sie selbstständig Kundenbedürfnisse und aktualisieren die Dokumentation für den täglichen Kundenservice.
Die Gehaltsspanne beträgt $42K – $60K pro Jahr.
Dein Profil
- Herausragende Kommunikationskompetenz und einflussreiches Auftreten.
- Bereitschaft, flexibel nachts und an Wochenenden im Schichtdienst zu arbeiten.
- Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und effizientes Zeitmanagement.
- Erfahrung und Fachkenntnis im IT-Sektor.
- Versiert im Umgang mit Troubleshooting-Tools wie SIP-Logs, Webex Tracer und Wireshark.
Idealer Kandidat
- Grundlegende ITIL
- Solides Verständnis der Infrastruktur
Was wir bieten
- Gezieltes Coaching und eine fundierte Einführung in die Cisco Collaboration- und KI-Technologien.
- Eine Schlüsselrolle in einem lebendigen, internationalen Team mit Kollegen aus der Schweiz, Deutschland und den USA.
- 15 Tage bezahlter Urlaub (PTO) jährlich.
- 2 Tage freiwilliges Engagement (VTO) pro Jahr für persönlich wichtige Anliegen.
- Breitgefächerte Chancen für Ihre berufliche Entwicklung.
- Unterstützung bei technischen Fortbildungen und Zertifizierungen.
- Attraktives 401(k) Beitragsabgleichungsprogramm.
- Umfassende Kranken-, Zahn- und Sehversicherung.
- Firmenevents sowohl im Inland als auch international.
- Leistungsorientierte Bonuszahlungen, basierend auf der Bruttomarge.
