Karriere

Customer Success Manager (USA)

Standort

USA - Remote

Art der Beschäftigung

Full Time

Arbeitsumfeld

Der Customer Success Manager ist eine strategische, kundenorientierte Position, die sich darauf konzentriert, die Nutzung der Bucher + Suter-Technologien zu steigern. Du setzt sich für Bucher + Suter ein und trägst dazu bei, den Erfolg der Kunden zu steigern. Als Customer Success Manager stehst Du im Zentrum unserer Kundeninteraktionen und stellst sicher, dass wir erfolgreiche und zufriedene Benutzer mit hohen Bindungs-, Akzeptanz- und Wachstumsraten haben.

Customer Success Manager arbeiten mit unseren Kunden zusammen, die zu den Besten und Grössten in ihrer Branche gehören. Unsere Kunden kommen aus den Bereichen Finanzen, Versicherungen, Telekommunikation und Pharmazie.

Der Customer Success Manager verwaltet den Customer Success Plan und fungiert als vertrauenswürdiger Berater, der dafür sorgt, dass der Kunde Zugang zu den besten Kenntnissen über unsere Lösungen und deren Bereitstellung hat. Der Customer Success Manager baut Kundenbeziehungen auf, die die Kundenbindung und -loyalität fördern, und stellt technisches Fachwissen sowie die Verbindung zu den Bucher + Suter-Fachexperten zur Verfügung, die den Kunden dabei unterstützen, den Nutzen aus ihrer Investition zu ziehen.

Wenn Du es liebst, Probleme zu lösen und kreativ zu denken, um eine hohe Kundenzufriedenheit mit dem Ziel des Wachstums und der Kundenbindung zu erreichen, würden wir uns freuen, von Dir zu hören!

Hauptaufgaben

  • Du führst und pflegst bestehende Kundenbeziehungen. Dafür nutzt Du starke Beziehungen zu Führungskräften und förderst das Geschäftswachstum, den Kundenwert, die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung bei den Kunden.
  • Du bist in der Lage, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, neue Geschäftsbeziehungen zu entwickeln und zu etablieren und als Vordenker zu fungieren. Du wirst mit Menschen auf verschiedenen Ebenen zusammenarbeiten, einschliesslich der Geschäftsleitung.
  • Du trägst die Verantwortung für den Lizenzverbrauch und die Nutzung von Dienstleistungen durch Schulungen und Strategiesitzungen um sicherzustellen, dass der Kunde unsere Technologie erfolgreich einsetzt.
  • Kontinuierlicher Dialog mit dem Kunden, damit alle Risiken der Geschäftsabwanderung identifiziert werden, und Ausarbeitung von Aktionsplänen zur Prävention.
  • Zusammenarbeit mit dem VP of Customer Success und mit den dem Kunden zugewiesenen Vertriebsmitarbeitern, um den Umsatz zu planen und zu verbessern – insbesondere Erneuerungen und Upsell-Möglichkeiten.
  • Du übernimmst die Verantwortung für die genaue Prognose von Verlängerungs- und Umsatzwachstumschancen innerhalb Deiner Kunden.
  • Du bist mit der Kundenleitung, den Geschäftspartnern und den Fachexperten bestens vertraut.
  • Du bist die Stimme des Kunden und treibst Innovationen in der Produkt-Roadmap durch Kundenwerbung und Produktevangelisierung voran.
  • Reisen bis zu 30 %, auch international.

Dein Profil

  • Eine kundenorientierte Mentalität mit Erfahrung in kundenorientierten Funktionen (z. B. Pre-Sales, Beratung, Servicebereitstellung usw.)
  • Eine ausgeprägte Fähigkeit und ein Verständnis für Hightech und komplexe Kundenerfahrungstechnologien.
  • BA, MBA oder MS in einem betriebswirtschaftlichen, technischen oder beruflichen Fachgebiet oder gleichwertige Berufserfahrung.
  • Eine CSM-Zertifizierung und gute ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil, aber kein Muss.
  • Erfahrung in der Förderung von Analyselösungen für grosse Unternehmen in einer Pre-Sales- oder Customer-Success-Rolle.
  • Gutes Verständnis von und Erfahrung mit Cloud-Technologien.
  • Ein klarer, selbstbewusster und überzeugender Kommunikator, der in der Lage ist, Botschaften für verschiedene Gruppen von Anwendern, Einflussnehmern und Stakeholdern zu formulieren, zusammenzufassen und zu vermitteln.
  • Nachweisbare Fähigkeit, die Bedürfnisse eines Kunden zu verstehen und auf verschiedenen Ebenen Einfluss zu nehmen und Vertrauen aufzubauen.
  • Die Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu erledigen und konkurrierende Prioritäten für mehrere Kunden zu verwalten.
  • Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte in einem sich häufig ändernden Umfeld zu bewältigen.
  • Hervorragende organisatorische und menschliche Fähigkeiten.
  • Englische Sprachkenntnisse sind ein Muss; Deutsch, Französisch oder andere Sprachen sind von Vorteil.

Was wir bieten

  • Ein sehr modernes, agiles und internationales Arbeitsumfeld. Wir sind am Puls der digitalen Revolution.
  • Vielfältige Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten (u. a. verschiedene Zertifizierungen und technische Schulungen).
  • Großartige Sozialleistungen.
  • Ein stark kundenorientiertes Unternehmen mit zahlreichen Referenzprojekten, perfekt für Ihre berufliche Karriere.
  • Mitarbeiterveranstaltungen im In- und Ausland.
  • Voll- und Teilzeitarbeit sowie die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten.

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Trent Cook

Trent Cook

VP of Customer Success

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