Karriere

Customer Success Specialist – Collaboration

Standort

Schweiz oder Deutschland

Art der Beschäftigung

Full Time

Umfeld

Der Collaboration Customer Success Specialist ist Teil des Cloud Customer Success Teams. Du arbeitest in einer modernen und offenen Kultur und bist Teil eines Teams von erfahrenen Senior Consultants. Du bist mitverantwortlich für den stabilen und nahtlosen Betrieb der UC-Umgebung unserer Cloud-Kunden unter Verwendung der neuesten Cisco-Technologien.

In dieser Rolle spielst Du eine wichtige Rolle bei der Verwirklichung unserer Vision:

  • Wir sind ein motiviertes und vielfältiges globales Team mit der gemeinsamen Vision, Konversationsdienste zu automatisieren, um das Leben für alle einfacher zu machen.
  • Wir sind respektvoll, ehrlich und zuverlässig im Umgang miteinander, mit unseren Kunden und unseren Partnern.
  • Wir pflegen einen offenen und transparenten Austausch, um Lösungen zu liefern, die die Strategie unserer Kunden unterstützen.
  • Wir unterstützen unsere Kunden dabei, den größten Nutzen aus ihren Investitionen zu ziehen.

Hauptaufgaben

  • Vorbereitung und Aufbau von Know-how über unsere HCS UC-Plattform und das Cisco Webex-Portfolio zur Unterstützung des Projekts und der Betriebsphase des Kunden.
  • Bereitstellung und Betrieb einer Cisco HCS basierten UCaaS / CCaaS Plattform sowie eines Webex Contact Centers.
  • Täglicher Kontakt mit Kunden und Partnern, um deren Bedürfnisse zu unterstützen.
  • Verwaltung von Drittanbietern und Integrationen.
  • Verwaltung von Anfragen wie normale, komplexe, UC-bezogene Änderungen und Störfälle.
  • Arbeit an UCaaS- und CCaaS-Vorfällen.
  • Schulung unserer Customer Success Advisors zu UC/Webex-Themen.
  • Du unterstützt das Geschäft und hältst die Solutions in guten technischen Verfassung.
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Bucher + Suter-Infrastrukturteam, mit Fokus auf die Optimierung unseres Cisco HCS Cloud Angebots.

Dein Profil

  • 3 Jahre Erfahrung in einem Cisco UC-basierten Bereich
  • Collaboration – Cisco Certified Network Professional
  • Bewährter logischer Ansatz zur Lösung komplexer technischer Probleme
  • Grundlegende Erfahrung mit CUCM, CUC, MRA, CUBE und Integrationen
  • Verständnis von Cisco Netzwerk-Routing und Switching-Protokollen
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Die folgenden Eigenschaften bringen dir Pluspunkte:

  • Kenntnisse zu den Cisco Contact Center / Webex Contact Center Portfolios
  • Erfahrung mit dem Webex-Portfolio wie Webex Meetings etc.
  • Erfahrung mit VOSS/CUCDM
  • Cisco Certified Network Associate / Professional oder höhere Zertifizierung

Was wir bieten

  • Ein sehr modernes, agiles und internationales Arbeitsumfeld
  • Vielfältige Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten (einschließlich verschiedener Zertifizierungen und technischer Schulungen)
  • Großartige Sozialleistungen
  • Ein stark kundenorientiertes Unternehmen mit zahlreichen Referenzprojekten, perfekt für Deine berufliche Karriere
  • Mitarbeiterevents im In- und Ausland
  • Voll- und Teilzeitarbeit sowie die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten

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Wenn Du Fragen hast, rufe uns bitte an unter +41 31 917 52 00 oder schreibe uns eine E-Mail an jobs@bucher-suter.com. Wir freuen uns darauf, Dich kennen zu lernen!

Deine Kontaktperson:
Sylvain Lemaire

Sylvain Lemaire

Head of Operations

*Mit der Übermittlung Deiner Bewerbungsunterlagen willigst Du ein, dass die Bucher + Suter AG diese zur Durchführung des Bewerbungsverfahrens an ihren Standorten in Deutschland, USA und der Schweiz verarbeitet. Weitergehende Informationen zum Datenschutz findest Du HIER