Karriere

Customer Success Specialist in Salesforce DevOps Team

Standort

Schweiz oder Deutschland

Art der Beschäftigung

Full Time

Umfeld

Du bist auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung? Dann könnte Dir diese Stelle gerade recht kommen! Bucher + Suter ist der grösste Cisco Contact Center Partner in Europa. Unsere Teams sind vielfältig, schlagfertig und unterstützen sich gegenseitig. Unsere raffinierten Mitarbeiter aus verschiedensten Ländern und Kulturen sind seit 40 Jahren der wichtigste Treiber in der Erfolgsgeschichte von Bucher + Suter.

Wir entwickeln die Cisco Contact Center Software weiter, damit der Kundenservice unserer Kunden in höchster Qualität und Geschwindigkeit abläuft. Zu unseren wichtigsten Produkten gehören unsere CRM-Konnektoren, die Cisco-Telefonie mit verschiedenen CRMs und verbinden. Hierfür arbeiten wir eng mit unserem größten CRM-Partner Salesforce zusammen. Genau hier kommst Du ins Spiel: Mit Deinem fundierten Wissen über unsere Produkte und Komponenten verstehst Du die Anforderungen des Kunden und setzt sie in Lösungen um und räumst dabei mögliche Hindernisse aus dem Weg.

Hauptaufgaben

Als Customer Success Specialist (CSS) im Salesforce DevOps Team unterstützt und optimierst Du die Integration zwischen Salesforce und Cisco CCE – b+s Connects for Salesforce. Du stehst im direkten Kontakt mit unseren Kunden und Partnern und bist für die Bearbeitung von Kundenanfragen verantwortlich. Dazu gehören die Beantwortung von Anrufen und E-Mail-Anfragen sowie die Bearbeitung einfacher Serviceanfragen. Dabei arbeitest Du eng mit Deinen Kollegen im Salesforce DevOps Team (Development and Product Delivery) zusammen.

Dein Profil

  • Du hast Kenntnisse im Bereich Customer Experience. Service Desk Erfahrung ist von Vorteil
  • Du hast Spaß an der direkten Kommunikation mit Kunden
  • Allgemeine IT-, Cisco Contact Center- und Salesforce CRM-Erfahrung sind von Vorteil
  • Praktische Erfahrungen und umfassende Kenntnisse der Service Cloud und Sales Cloud von Salesforce sind von Vorteil
  • Du bist bereits Salesforce Certified Administrator oder hast bereits eine andere Salesforce-Zertifizierung? Perfekt!
  • Du hast Erfahrung in der Arbeit in agilen DevOps-Teams
  • Fließendes Englisch ist erforderlich

Was wir bieten

  • Ein schnelllebiges, modernes und agiles Arbeitsumfeld
  • Du wirst in einem dynamischen, internationalen Team arbeiten
  • Coaching und Einführung in die Welt der Collaboration-Technologien von Cisco und Salesforce CRM
  • Ein stark kundenorientiertes Unternehmen, das routinemäßig Mitarbeiter aus den eigenen Reihen fördert
  • Vielfältige Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten (verschiedene Zertifizierungen und technische Trainingskurse)
  • Großartige Sozialleistungen
  • Eine Kultur, die auf Wertschöpfung und Spaß basiert, einschließlich regelmäßiger Teamaktivitäten
  • Freundliches Arbeitsklima und flache Organisationsstrukturen
  • Vollzeitbeschäftigung und die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten

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Wenn Du Fragen hast, rufe uns bitte an unter +41 31 917 52 00 oder schreibe uns eine E-Mail an jobs@bucher-suter.com. Wir freuen uns darauf, Dich kennen zu lernen!

Deine Kontaktperson:
Jochen Rachut

Jochen Rachut

Team Lead

*Mit der Übermittlung Deiner Bewerbungsunterlagen willigst Du ein, dass die Bucher + Suter AG diese zur Durchführung des Bewerbungsverfahrens an ihren Standorten in Deutschland, USA und der Schweiz verarbeitet. Weitergehende Informationen zum Datenschutz findest Du HIER