Karriere

Customer Engagement Manager

Standort

Schweiz

Art der Beschäftigung

Full Time

Dein Arbeitsumfeld

Du bist auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung? Dann könnte Dir diese Stelle gerade recht kommen! Bucher + Suter ist der grösste Cisco Contact Center Partner in Europa. Mit über 160 Mitarbeitenden sind wir international aufgestellt. Unsere Teams sind vielfältig, schlagfertig und unterstützen sich gegenseitig. Unsere raffinierten Mitarbeiter aus verschiedensten Ländern und Kulturen sind seit 40 Jahren der wichtigste Treiber in der Erfolgsgeschichte von Bucher + Suter.

Wir veredeln Cisco Contact Center Software, damit der Kundenservice unserer Kunden in bestmöglicher Qualität und mit höchster Geschwindigkeit rauscht und skaliert.

Bucher + Suter sucht einen Customer Engagement Manager für unseren EMEA-Markt. Du bist verantwortlich für den Einsatz von Cisco- und Bucher + Suter-Softwarelösungen in der EMEA-Region. Diese Funktion ist eine wichtige Schnittstelle zu unseren Partnern und Endkunden und entscheidend für den Aufbau des Rufs von Bucher + Suter als führender Technologieanbieter für Cisco Contact Center Kunden.

Aufgaben

  • Du bist Teil des Operations-Teams und verantwortlich für SMB Contact Center Integrationsprojekte.
  • Du bist verantwortlich für die Begleitung unserer neuen Cisco Webex Contact Center Kunden durch den Implementierungsprozess vom Onboarding bis zur erfolgreichen Aktivierung.
  • Ein wichtiger Teil Deiner Aufgabe ist die Beratung von Kunden bei der Implementierung und Nutzung von Contact Center-basierten Services. Ein Team erfahrener Lösungsarchitekten und Kundenerfolgsspezialisten wird Dir dabei den Rücken freihalten.
  • Du verhandelst und berätst mit neuen und bestehenden Kunden über technische und organisatorische Anforderungen und koordinierst Massnahmen zwischen Cisco, unseren Partnern, Kunden und Teams.
  • Du leitest und berätst während der Einführungs- und Engagement-Phase und nutzt dabei deine Fähigkeiten, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und Projekte in exakter Qualität, pünktlich und innerhalb des Budgets abzuschliessen.
  • Dein vorhandenes Contact Center-Know-how wird Kunden, Partner und unsere internen Teams inspirieren.
  • Zu viel? Auch wenn Du denkst, dass Du nicht alle Anforderungen auf Anhieb erfüllen kannst, aber Customer Engagement Management der nächste logische Schritt in Deiner Karriere ist, würden wir uns freuen, von Dir zu hören!

 

Dein Profil

  • Du bist eine einfühlsame und prozessorientierte Person, die eine vertrauensvolle Beziehung zu Kunden aufbauen kann und Bucher + Suter als hochwertigen Anbieter von Cisco Contact Center Lösungen repräsentiert.
  • Du verstehst die Terminologie von abonnementbasierten IT-Services.
  • Du hast Spass am direkten Kontakt mit Kunden und Partnern und verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
  • Du kannst Geschäftsprozesse verstehen und nachvollziehen.
  • Erfahrungen in der Leitung von Workshops sind sehr willkommen.
  • Du bist im agilen Projektmanagement zertifiziert (z.B. IPMA, PRINCE2 Agile, PMP Agile, Scrum).
  • Idealerweise bist Du ITILv4-zertifiziert.
  • Erfahrung im Projektmanagement oder in der Projektkoordination sind erforderlich.
  • Du kennst dich gut mit Contact Centern aus und hast idealerweise Erfahrung mit Public Clouds.
  • Du arbeitest gerne im Team, bist gut organisiert und behältst Struktur in Deiner Arbeit.

Was wir bieten

  • Ein sehr modernes, agiles und internationales Arbeitsumfeld. Wir sind am Puls der digitalen Revolution.
  • Hervorragende und freundliche Kollegen mit mehr als 30 Nationalitäten aus der ganzen Welt.
  • Die Möglichkeit, mit einer Vielzahl hochkarätiger Kunden aus verschiedenen Branchen zusammenzuarbeiten.
  • Wir bieten flexible Arbeitszeiten und Homeoffice. Solange der Kunde, Deine Kollegen und Du zufrieden sind, sind wir es auch!
  • Wir wachsen gemeinsam! Du hast die Möglichkeit, wertvolle Zertifikate zu erwerben und an erstklassigen Kursen und Schulungen teilzunehmen, um ein Webex Suite Spezialist zu werden!!! – Du hast eine Auswahl an verschiedenen Kursen, da wir kontinuierliches Lernen mit einem persönlichen Trainingsbudget fördern.
  • Corporate Benefits (brandneues Notebook/brandneues Mobiltelefon).
  • Vielfältige Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten (u.a. verschiedene Zertifizierungen und technische Schulungen in Cisco Collaboration / Cloud Technologien und Salesforce).
  • Ein stark kundenorientiertes Unternehmen mit zahlreichen Referenzprojekten, perfekt für Deine berufliche Karriere.
  • Soziale Vorteile.
  • Mitarbeiterveranstaltungen im In- und Ausland.

 

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Bei Fragen erreichst Du uns telefonisch unter +41 31 917 52 00. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

*Mit der Übermittlung Deiner Bewerbungsunterlagen willigst Du ein, dass die Bucher + Suter AG diese zur Durchführung des Bewerbungsverfahrens an ihren Standorten in Deutschland und der Schweiz verarbeitet. Weitergehende Informationen zum Datenschutz findest Du HIER