Karriere

Product Owner für b+s Connects for ServiceNow

Standort

Worblaufen, Bern (Hybrid)

Art der Beschäftigung

Full Time

Umfeld

Du bist auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung? Dann könnte Dir diese Stelle gerade recht kommen! Bucher + Suter ist der grösste Cisco Contact Center Partner in Europa. Mit über 160 Mitarbeitenden sind wir international aufgestellt. Unsere Teams sind vielfältig, schlagfertig und unterstützen sich gegenseitig. Unsere raffinierten Mitarbeiter aus verschiedensten Ländern und Kulturen sind seit 40 Jahren der wichtigste Treiber in der Erfolgsgeschichte von Bucher + Suter.

Wir veredeln Cisco Contact Center Software, damit der Kundenservice unserer Kunden in bestmöglicher Qualität und mit höchster Geschwindigkeit rauscht und skaliert.

Zu unseren bedeutendsten Produkten gehören die CRM Connectoren, welche Cisco Telefonie mit verschiedenen CRMs verbindet. Hierfür arbeiten wir eng mit den grossen CRM-Partnern zusammen. Hohe Produktqualität und Zuverlässigkeit sind zentral. Unsere Produkte helfen dem Benutzer seine Arbeit effizient und zeitsparend zu erledigen. Flexibilität und Einfachheit bei der Installation, Konfiguration und im Betrieb sind keine Widersprüche.

Genau hier kommst Du ins Spiel. Mit Deinem fundierten Wissen über unsere Produkte und Komponenten verstehst Du die Anforderungen des Kunden und setzt sie in Lösungen um und räumst dabei mögliche Hindernisse aus dem Weg.

Aufgaben

  • Als Product Owner bist Du verantwortlich für unser Produkt b+s Connects for ServiceNow.
  • Du arbeitest sehr eng mit dem Scrum Team zusammen, bestehend aus Software Developers und Testingenieuren. Du bist jederzeit für das Team verfügbar, um Fragen zu beantworten und Feedback zu geben.
  • Als Visionär denkst Du in die Zukunft. Du hast den Nutzen der Kunden und das grosse Ganze im Blick.
  • Du bist verantwortlich für die Formulierung der Produktstrategie, Definition der Roadmap und Pflege des Product-Backlogs.
  • Du erstellst die User Stories im Product Backlog und formulierst die Acceptance Criterias. Du bist verantwortlich, dass die Anforderungen korrekt und in der richtigen Priorität im Backlog erfasst sind und umgesetzt werden. Zusammen mit Deinem Scrum Team werden die Stories verfeinert und für den die Sprints geplant.
  • Als Expert kennst Du die fachliche Welt des/der Kunden, dessen Ziele und Bedürfnisse. Zusammen mit den Kollegen aus Sales, Pre-Sales Engineering, Ops Engineers, unseren Partnern und Kunden, identifizierst Du die Bedürfnisse, nimmst Feature Requests entgegen und identifizierst Lücken im Produkt.
  • Du stellst sicher, dass die Kommunikation mit den internen Anspruchsgruppen – Sales, Pre-Sales Engineering, Ops Engineers, Marketing – funktioniert. Du informierst aktiv über das Produkt, über neue Funktionen und Releases. Du bist verantwortlich für den Know-How Transfer und Trainings.
  • Die Kollegen vom Marketing versorgst Du mit allen notwendigen Informationen für die externe Kommunikation. Den Sales und Pre-Sales Kollegen hilfst Du bei der Vorbereitung und Durchführung von Präsentationen und Produktdemos.
  • Du pflegst die Zusammenarbeit mit den Produktteams der Technologiepartner, allen voran Cisco und ServiceNow.

Dein Profil

  • Saubere und strukturierte Arbeitsweise.
  • Solides technisches Verständnis und Erfahrung auf der Schnittstelle zwischen Business und IT.
  • Agiles Mindset mit der Fähigkeit, sich rasch zu adaptieren und Veränderungen als Chancen zu nutzen.
  • Stark kundenorientiert.
  • Teamplayer, der individuell und als Teil eines Teams arbeiten kann.
  • Analytische, konzeptionelle sowie fachübergreifende Denkweise mit Interesse an CRM, Telefonie und Customer Service.
  • Hohes Verantwortungsbewusstsein, Sozialkompetenz sowie starke Verhandlungspersönlichkeit und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
  • Abgeschlossenes Studium in der IT auf Niveau Uni/FH und mehrjährige Erfahrung in einem agilen Umfeld / Scrum Team.
  • In der Rolle als Product Owner hast Du möglicherweise bereits Erfahrungen gesammelt und kennst bereits CRM Systeme,
    idealerweise ServiceNow. Du bist bereit Dir dieses Know-How aufzubauen.
  • Deutsch und Englisch ist mündlich und schriftlich verhandlungssicher.

Was wir bieten

  • Ein schnelllebiges, modernes und agiles Arbeitsumfeld.
  • Du wirst in einem dynamischen, internationalen Team arbeiten.
  • Coaching und Einführung in die Welt der Collaboration-Technologien von Cisco und ServiceNow CRM.
  • Ein stark kundenorientiertes Unternehmen, das routinemäßig Mitarbeiter aus den eigenen Reihen fördert.
  • Vielfältige Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten (verschiedene Zertifizierungen und technische Trainingskurse).
  • Großartige Sozialleistungen.
  • Eine Kultur, die auf Wertschöpfung und Spaß basiert, einschließlich regelmäßiger Teamaktivitäten.
  • Freundliches Arbeitsklima und flache Organisationsstrukturen.
  • Vollzeitbeschäftigung und die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten.

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Deine Kontaktperson:
Stefan Pfammatter

Stefan Pfammatter

CTO

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