Karriere

Salesforce Service Cloud Consultant

Standort

Schweiz, Deutschland oder USA

Art der Beschäftigung

Full Time

Dein Umfeld

Die Rolle des Salesforce Service Cloud Consultant vereint Aspekte der Beratung und der technischen Entwicklung. Der Salesforce Service Cloud Consultant konzentriert sich auf Projekte, die über die Bucher + Suter Standardsoftware hinaus Salesforce Know-how erfordern. Dies beinhaltet die Implementierung, Konfiguration und Anpassung aller Aspekte der Salesforce-Plattform, die sich um das Contact Center und die Produkte von Bucher + Suter drehen.

Aufgaben

  • Du optimierst die Integration zwischen Salesforce und dem Cisco Contact Center durch Low Code oder kundenspezifischen Softwareanpassungen, die Du selber spezifizierst und alleine oder im Team umsetzen kannst
  • Beratung der Kunden, Aufnehmen von Anforderungen und Erstellen von Aufwandsschätzungen, wobei die Realisierbarkeit und Nähe beim Standardprodukt stets im Vordergrund steht
  • Anpassung von Salesforce Service Cloud durch Implementierung, Konfiguration und Customization
  • Praktisches Lifecycle Management der vom Kunden definierten Erweiterungen in Salesforce Service, Sales, Health und anderen Clouds
  • Definition und Identifizierung von Change Requests
  • Unterstützung der Kunden bei der Definition von Change Requests über User Acceptance Tests bis hin zum Go-Live
  • Agile Entwicklung und Management aller kundenspezifischen, vom Kunden definierter Anpassungen
  • Teilnahme an der Planung, dem Architekturdesign und der Umsetzung der Softwareentwicklung
  • Fähigkeit zur Identifizierung von neuen Produktfeatures und Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement, um die Produkt Roadmap auf der Grundlage der Kundenrückmeldungen zu definieren und voranzutreiben

Dein Profil

  • Salesforce Zertifizierungen wie z. B. Service Cloud Consultant, Platform Developer, Application Architect, System Architect oder Einstein Analytics and Discovery Consultant
  • Allgemeine IT-, Cisco Contact Center und CTI-Kenntnisse sind von Vorteil
  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik
  • Exzellenter Teamplayer mit mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten und einem ausgeprägten Sinn für Kundenservice und Erfolg
  • Ausgezeichnete Problemlösungs- und Fehlerbehebungsfähigkeiten
  • Kenntnisse der Best Practices und IT Operations in einem stets verfügbaren Service
  • Gute Detailkenntnis und die Fähigkeit, Anpassungen von Bucher + Suter Softwareprodukten und Dienstleistungen zu analysieren und zu spezifizieren
  • Erfahrung mit agilen Softwareentwicklungsmethoden
  • Kenntnisse von Apex, Visualforce, Lightning Components, Sfdx, OAuth und Webservices

Was wir bieten

  • Ein internationales, junges und dynamisches Team
  • Coaching und Einführung in die Welt der Cisco Collaborations Technologien und Salesforce CRM
  • Eine stark kundenorientierte Organisation, die routinemäßig von innen heraus fördert
  • Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten (Zertifizierungen und technische Ausbildungskurse)
  • Ausgezeichnete Sozialleistungen, faire Lohnpolitik und viele betriebliche Vergünstigungen
  • Freundliches Arbeitsklima und flache Organisationsstrukturen
  • Mitarbeiterveranstaltungen im In- und Ausland
  • Vollzeitbeschäftigung und Arbeit von zu Hause aus

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Deine Kontaktperson:
Jochen Rachut

Jochen Rachut

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