Service Desk Engineer (Second Level)

in Bensheim (DE) oder Bern (CH), per sofort oder nach Vereinbarung

Als Service Desk Engineer stehst Du in direktem Kontakt mit unseren Kunden und bist zuständig für die Abwicklung von Kundenanfragen. Du arbeitest eng mit der Entwicklung und den Projektteams zusammen.

Hauptaufgaben

  • 2nd-Level Support im Bereich Cisco Collaborations und Unterstützung des 1st- und 3rd-Level Supports
  • Eröffnung von Problem-Cases bei komplexen Incidents gemäss Problem Management Prozess
  • Richtlinienkonforme Rapportierung gegenüber Kunden, Partnern und Bucher + Suter
  • Selbstständiges Aktualisieren von Dokumentationen für den alltäglichen Support
  • Informatikerausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundendienst / Help Desk / Service Desk
  • ITIL Grundkenntnisse
  • Hohe Serviceorientierung und aufgeschlossene kommunikative Persönlichkeit
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Französischkenntnisse von Vorteil)
  • Bereitschaft für den Pikettdienst in einer 24/7 Serviceorganisation
  • SQL Kenntnisse von Vorteil
  • Coaching und Einführung in die Welt der Cisco Collaboration Technologien
  • Sehr gute Sozialleistungen, faire Lohnpolitik und viele kleine Extras durch den Arbeitgeber
  • Mitarbeiterevents im In- & Ausland
  • Kollegiales Klima & flache Organisationsstrukturen
  • Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten (diverse Zertifizierungen, Kommunikations- und Fachschulungen)
2019 Photo Session Bern (12)

Interessiert?

Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen sendest Du bitte per E-Mail an Michael Röhr (COO): shs(at)bucher-suter.com

Für Fragen erreichst Du uns unter +41 31 917 52 00.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.

2019 Photo Session Bern (12)

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Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen sendest Du bitte per E-Mail an Michael Röhr (COO): shs(at)bucher-suter.com

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.