Service Request Engineer

Bensheim, Deutschland

In der Rolle als Service Request Engineer stehst Du in direktem Kontakt mit unseren Kunden und bist im Team zuständig für die Verarbeitung von operativen Kundenanfragen. Nebst Planung, Abwicklung und Dokumentation von Erweiterungs- und Änderungsaufträgen, arbeitest Du eng mit den Projektteams zusammen.

Hauptaufgaben

  • Unterstützung, Auskunftsservice, Support gegenüber Endkunden und Partnern
  • Verantwortlich für die Bearbeitung von Reklamationen bezüglich Change Anfragen
  • Termingerechtes und zuverlässiges Umsetzen von Changes
  • Erarbeiten des nötigen Wissens durch die Teilnahme interner Schulungen und Selbststudium
  • Selbständige Koordination und Absprache mit Teamkollegen
  • Selbstständiges Aktualisieren von Dokumentationen für den alltäglichen Support
  • Information der verantwortlichen Stellen bei Abweichungen (technische Probleme, Qualitätsmängel, Kundenunzufriedenheit oder Veränderungen der Stammdaten)
  • Sicherstellen, dass nicht vertraglich hinterlegte Services wie Support etc., verrechnet werden
  • Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker und mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundendienst / Help Desk / Service Desk
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundendienst
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Französischkenntnisse von Vorteil)
  • ITIL Grundkenntnisse und Erfahrung im Change Management
  • Hohe Serviceorientierung und professioneller Umgang mit Kunden
  • Teamplayer mit hoher Eigenverantwortung
  • Bereitschaft für den Pikettdienst in einer 24/7 Serviceorganisation
  • Coaching und Einführung in die Welt der Cisco Collaboration Technologien
  • Kollegiales Klima & flache Organisationsstrukturen
  • Faire Lohnpolitik, viele kleine Extras durch den Arbeitgeber & sehr gute Sozialleistungen
  • Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem breiten Kundenspektrum
  • Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten (Zertifizierungen, Kommunikations- und Fachschulungen)
2019 Photo Session Bern (3)

Interessiert?

Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen sendest Du bitte per E-Mail an Michael Röhr (COO): shs(at)bucher-suter.com

Für Fragen erreichst Du uns telefonisch unter +41 31 917 52 00.

Wir sichern Dir Diskretion in der Behandlung Ihrer Unterlagen zu und freuen uns auf Deine Bewerbung.

2019 Photo Session Bern (3)

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Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.