Digital Customer
Experience Day

05. September 2019 | Bierhübeli Bern

 

Das Rad der Digitalisierung dreht sich immer schneller und stellt Verantwortliche im Kundendialog immer wieder vor neue Herausforderungen. Machen Sie Ihr Kundenservice-Center fit für die Zukunft und rüsten Sie sich mit den neusten Tools rund um KI & digitalisierte Kundenbeziehungen. 

Im Bierhübeli, einem der renommiertesten und geschichtsträchtigsten Kulturlokale in Bern, kommen und bleiben die Dinge in Bewegung. Gerne heissen wir Sie in diesem ehrwürdigen und zugleich äusserst lebhaften Ambiente willkommen. 

Programm für Service Champions

Event Sprache: Deutsch / Gastreferat von Cisco auf Englisch

11:30 Uhr │Begrüssung & Stehlunch

12:30 Uhr │Welcome Keynote / Portfolio Update & Outlook (Bucher + Suter)

12:50 Uhr │Touch the Future of CX with Cisco & Google (Cisco Systems)

13:35 Uhr │Hybrid Chat: Ein Team aus Mensch und Maschine (Expertflow)

14:40 Uhr │Spracherkennung mit KI und auf Schweizerdeutsch – was ist möglich und was nicht? (Spitch)

15:20 Uhr │Cisco CCE 12.0 - mit den richtigen Werkzeugen digital durchstarten (Bucher + Suter)

16:30 Uhr │Networking-Apéro mit exklusiven Einblicken hinter die Kulissen des Bierhübeli

18:30 Uhr │ Ende der Veranstaltung

11:30 Uhr Begrüssung & Stehlunch
12:30 Uhr Welcome Keynote / Portfolio Update & Outlook
Martin Wüthrich, CEO, Bucher + Suter
12:50 Uhr Touch the Future of CX with Cisco & Google
Erwin-Paul Bouma, Head of Sales Customer Digital Experience EMEAR, Cisco Systems
13:35 Uhr Hybrid Chat: Ein Team aus Mensch und Maschine
Andreas Stuber, CEO, Expertflow
14:40 Uhr

Spracherkennung mit KI und auf Schweizerdeutsch - was ist möglich und was nicht?
Stephan Fehlmann, Senior Business Development Manager, Spitch

15:20 Uhr

Cisco CCE 12.0 - mit den richtigen Werkzeugen digital durchstarten:
WhatsApp-Integration leicht gemacht, AI Unterstützung mit Cisco Answers & Google, Agentendesktop der nächsten Generation & vieles mehr
Thorsten Schneider, Senior Consultant & Solution Architect, Bucher + Suter

16:30 Uhr Networking-Apéro mit exklusiven Einblicken hinter die Kulissen des Bierhübeli
18:30 Uhr Ende der Veranstaltung

Veranstaltungsort

Adresse: 
Bierhübeli, Neubrückstrasse 43, 3012 Bern 

Öffentliche Verkehrsmittel
Bus Nr. 11 ab Bhf Bern Richtung Neufeld bis Biehübeli / Bus Nr. 21 ab Bhf Bern Richtung Bremgarten bis Bierhübeli

Auto
Wir empfehlen das Parkhaus Park & Ride Neufeld 

Bierhübeli Bern Logo

Adresse: Bierhübeli, Neubrückstrasse 43, 3012 Bern 

Öffentliche Verkehrsmittel:

  • Bus Nr. 11 ab Bhf Bern Richtung Neufeld bis Biehübeli

  • Bus Nr. 21 ab Bhf Bern Richtung Bremgarten bis Bierhübeli

Auto: Wir empfehlen das Parkhaus Park & Ride Neufeld

Anmeldung

Die Teilnehmerzahl ist beschränkt. Die Plätze werden gemäss Anmeldungseingang berücksichtigt.

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Veranstaltungskontakt

 
Adrian Jundt (3)

Bei Fragen zum Event oder zur Thematik steht Ihnen Adrian Jundt (Senior Consultant) gerne zur Verfügung:

adrian.jundt(at)bucher-suter.com