Digital Customer Experience Day

11. September 2018 | Happy Landings | Frankfurt DE

Digital Customer Experience Day

Chatten Sie schon oder telefonieren Sie noch? Die digitale Kundenreise bringt den Chat-Kanal mit künstlicher Intelligenz in eine prominente Position. Nehmen Sie teil am Flug durch die Möglichkeiten des digitalen Kundenbeziehungsmanagements mit Cisco UCCE 12.0.

Event Informationen

Datum: 11. September 2018, 10:00 - 15:30 resp. 20:00 Uhr

Ort: Happy Landings, Frankfurt (Google Maps)

Zielgruppe: Kunden & Partner von Bucher + Suter

Parkplätze: Parkplätze bitte anmelden

Beschränkte Teilnehmerzahl: Die Plätze werden gemäss Amneldungseingang berücksichtigt

Direkt zur Anmeldung

 
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Chatbots, Virtual Assistants & ECE

Cisco und Bucher + Suter präsentieren das CCE 12.0 Update. Wir zeigen, wie Sie Chat aus Social Media Kanälen in Ihr Kundencenter integrieren und wie Sie durch Cisco Enterprise Chat & E-Mail (ECE) selbst Teil der digitalen Kundenreise werden. Erfahren Sie zudem, wie einfach Chatbots und künstliche Intelligenz die Effizienz in Ihrem Servicecenter steigern können.

DSGVO

Datenschutzgesetz DSGVO

Das neue Datenschutzgesetz DSGVO ist seit dem 25. Mai 2018 in Kraft, und viele Unternehmen sind gut vorbereitet. Doch was bedeutet die DSGVO ganz speziell im Umfeld von Contact Centern, wenn Kunden oder Agenten Auskunft über ihre Daten oder sogar deren Löschung verlangen? Wir geben wichtige Denkanstöße.

BigScreen-Frau-Supervisor

DEMO: Supervisor Management Console Cockpit

Das neue Supervisor Management Cockpit unterstützt Sie auf dieser Reise. Lernen Sie, wie authorisierte Teamleiter in unserem Supervisor Cockpit mit nur zwei Klicks das Routing, die Ansagen, Menüs oder Warteschleifen anpassen können, ohne tief in die Administrationsoberfläche eintauchen zu müssen. Die Bedienung ist spielend leicht; überzeugen Sie sich selbst.

Cloud Services CCaaS UCaaS

b+s Cloud Services Update

Viele Unternehmen wollen zukünftig Cloud Contact Center Dienste nutzen. Als Cisco Spezialist präsentieren wir unsere Cloud-Angebote auf Basis von Cisco HCS (UCCE) und der neuen Cisco Customer Journey Plattform CJP (ehemals Broadsoft CC One). Wir zeigen Unterschiede und mögliche Migrationsszenarien in die Cloud auf.

Happy Landings Flug Simularot

Die perfekte Illusion im Flugsimulator

Simulierte Anflüge packen Sie von Kopf bis Fuss. Detailgetreue 1:1 Nachbauten echter Cockpits sorgen für ein vollkommen realistisches Flugerlebnis vom Start bis zur Landung. Entdecken Sie kleinste Landschaftsdetails und besuchen Sie die größten Metropolen und internationale Verkehrsflughäfen – schweißnasse Hände und ein breites Grinsen garantiert!

Agenda Übersicht

10:00 - 12:30 Uhr | Vorträge: Chatbots, Virtual Assistants, KI, DSGVO, CCE 12.0, ECE
12:30 - 13:30 Uhr | Mittagessen
13:30 - 15:30 Uhr | Vorträge & Demos: Supervisor Management Console, b+s Cloud Services
15:30 - 20:00 Uhr | Fun: Flugsimulator, Dinner on the Fly & Networking

Jetzt kostenlos anmelden

Dieser Event richtet sich an unsere Kunden und Partner. Haben Sie keine Einladung per E-Mail erhalten, würden aber trotzdem gerne dabei sein. Melden Sie sich an, wir treten in Kürze mit Ihnen in Kontakt.

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