b+s Reports for CUIC

Benutzerfreundliche Reporting-Lösung für Cisco Contact Center Enterprise (CCE)

Alles dreht sich um Daten – mit b+s Reports for CUIC bieten wir Ihnen ein ausgeklügeltes und sofort einsatzfähiges Reporting-Instrument als Add-on für Cisco‘s Unified Intelligence Center (CUIC). Durch vorgefertigte und leistungsstarke Templates können Sie mühelos umfassende Berichte erstellen und betriebliche Erkenntnisse sowie die entsprechenden Aktionen ableiten.

 
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Konsolidieren

Optimierungen sind ohne zugängliche und relevante Informationen unmöglich. b+s Reports for CUIC sammelt, synthetisiert und präsentiert alle notwendigen Daten und bringt auf diese Weise wertvolle und aussagekräftige Erkenntnisse zutage.

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Visualisieren

Um nützlich zu sein, müssen Daten sinnvoll aufbereitet werden. b+s Reports verarbeitet hochkomplexe Datenmodelle und präsentiert sie in einem leicht lesbaren, visuellen Format, so dass entsprechende Aktionen abgeleitet werden können.

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Optimieren

Um mit den wachsenden Anforderungen Ihrer Kunden Schritt zu halten, bedarf es einer fortlaufenden Optimierung des Contact Centers. b+s Reports bietet Ihnen die richtigen Werkzeuge und ebnet damit den Weg zur stetigen Verbesserung Ihres Services.

Die richtigen Werkzeuge

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Out-of-the-Box Drilldowns

Leicht zugängliche und verfeinerte Datenanalysen ermöglichen es, schwer sichtbare Muster aufzudecken.

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Advanced Filters

Die Filterung auf jedem beliebigen Datenfeld macht die Untersuchung komplexer Daten zum Kinderspiel.

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Vielzahl an Multichannel Reports

Administratoren können alle Interaktionstypen gleichzeitig auswerten, um Ressourcen optimal zuzuweisen.

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Vorgefertigte Real-Time Grafiken

Bereitstellung von konfigurierbaren und grafischen Übersichten zum tieferen Verständnis der Betriebsabläufe. 

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Schnittstelle für Datenexport

Exportieren von Daten in Systeme von Drittanbietern, um ein einheitliches Reporting zu ermöglichen.

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Online Hilfe

Leicht verständliche Online Informationen mit Feldbeschreibung, KPI Berechnung, Vorschlägen und mehr.

Schnell und sorglos einsatzbereit

CUIC kann in seiner Handhabung sehr kompliziert sein. Wir haben die Herausforderung einer komplexen Implementation mit einem Softwarepaket gelöst, das schnell und einfach in Betrieb genommen werden kann.

Massgeschneidert, wenn es darauf ankommt

Wir haben ein Produkt entwickelt, das Ihnen das Rätselraten erspart. Mit leistungsstarken und vorgefertigten Templates können Sie Analysen mühelos ausführen und Erkenntnisse ableiten – und das alles ohne ein CUIC Experte zu sein.

Funktionen

  • Agent Login / Logout
  • Not Ready Reason Codes
  • Team Performance Übersicht
  • Performance Messungen
  • Real Time & Intraday für Dashboards
  • CC Call Klassifizierung
  • Call Flow Analyse
  • Precision Queue Analyse
  • Skill Group/Precision Queue Zugehörigkeiten
  • Administrative Konfiguration
  • Performance Messungen
  • Recaller Analyse
  • CC Inbound Handled Call Details
  • Direct Call Klassifizierung
  • Customer Call Detail Suche
  • Call Details (Contact Summary Detail, Contact History Detail, Call Type Detail, Agent Direct Call Detail, Outbound Campaign Detail)

Ressourcen & Online Hilfe

Demo Video

Demo - Reports for CUIC
 

Leistungsstarke Analysen für alle

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