b+s Reports for CUIC

Alles dreht sich um Daten – mit b+s Reports for CUIC bieten wir Ihnen ein ausgeklügeltes und sofort einsatzfähiges Reporting-Instrument als Add-on für Cisco‘s Unified Intelligence Center (CUIC). Durch vorgefertigte und leistungsstarke Templates können Sie mühelos umfassende Berichte erstellen und betriebliche Erkenntnisse sowie die entsprechenden Aktionen ableiten.

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Konsolidieren

Optimierungen sind ohne zugängliche und relevante Informationen unmöglich. b+s Reports for CUIC sammelt, synthetisiert und präsentiert alle notwendigen Daten und bringt auf diese Weise wertvolle und aussagekräftige Erkenntnisse zutage.

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Visualisieren

Um nützlich zu sein, müssen Daten sinnvoll aufbereitet werden. b+s Reports verarbeitet hochkomplexe Datenmodelle und präsentiert sie in einem leicht lesbaren, visuellen Format, so dass entsprechende Aktionen abgeleitet werden können.

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Optimieren

Um mit den wachsenden Anforderungen Ihrer Kunden Schritt zu halten, bedarf es einer fortlaufenden Optimierung des Contact Centers. b+s Reports bietet Ihnen die richtigen Werkzeuge und ebnet damit den Weg zur stetigen Verbesserung Ihres Services.

Die richtigen Werkzeuge

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Out-of-the-Box Drilldowns

Leicht zugängliche und verfeinerte Datenanalysen ermöglichen es, schwer sichtbare Muster aufzudecken.

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Advanced Filters

Die Filterung auf jedem beliebigen Datenfeld macht die Untersuchung komplexer Daten zum Kinderspiel.

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Vielzahl an Multichannel Reports

Administratoren können alle Interaktionstypen gleichzeitig auswerten, um Ressourcen optimal zuzuweisen.

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Vorgefertigte Real-Time Grafiken

Bereitstellung von konfigurierbaren und grafischen Übersichten zum tieferen Verständnis der Betriebsabläufe. 

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Schnittstelle für Datenexport

Exportieren von Daten in Systeme von Drittanbietern, um ein einheitliches Reporting zu ermöglichen.

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Online Hilfe

Leicht verständliche Online Informationen mit Feldbeschreibung, KPI Berechnung, Vorschlägen und mehr.

Funktionen

  • Agent Login / Logout
  • Not Ready Reason Codes
  • Team Performance Übersicht
  • Performance Messungen
  • Real Time & Intraday für Dashboards
  • CC Call Klassifizierung
  • Call Flow Analyse
  • Precision Queue Analyse
  • Skill Group/Precision Queue Zugehörigkeiten
  • Administrative Konfiguration
  • Performance Messungen
  • Recaller Analyse
  • CC Inbound Handled Call Details
  • Direct Call Klassifizierung
  • Customer Call Detail Suche
  • Call Details (Contact Summary Detail, Contact History Detail, Call Type Detail, Agent Direct Call Detail, Outbound Campaign Detail)

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