Bucher + Suter zeigt, wie nahtloser KI-Kundenservice mit Cisco und Salesforce funktioniert
Unsere Expertise war auf Europas größtem Branchen-Event wieder stark gefragt. Unser Team war an den Ständen von Cisco und Salesforce in Fachgesprächen und mit Demos im Dauereinsatz. Und unser Kunde Wingo stand auf der großen Bühne und präsentierte ihren Erfolgsweg hin zu einer effizienteren KI-basierten Service-Kommunikation. Die CCW bot uns mit 8.500 Fachbesuchern aus über 54 Ländern wieder viel Spielraum, um unsere Kompetenzen zu demonstrieren – ein voller Erfolg. Dieses Jahr ging es auf der CCW auch weniger um Tech-Buzzwords und Visionen, sondern darum, Servicearchitekturen ganz konkret neu auszurichten, KI-Agenten zu skalieren und die Omnichannel Customer Experience nahtloser zu gestalten. Genau dafür bieten wir gemeinsam mit unseren engen Partnern Cisco und Salesforce die passenden Lösungen!
24. – 26. Februar 2026 (Kongress ab 23. Februar)
Estrel Congress Center (ECC), Berlin
Wir waren am…
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Cisco-Stand: Halle 2, 2D8 |
Salesforce-Stand: Halle 2, 2.1 J1 |
Nuno Pinto von Wingo stellte die KI‑gestützte Kundeninteraktionsstrategie des Unternehmens vor und zeigte, wie Wingo seit 2015 die Schweiz mit starker Telekommunikation verbindet. Mit Bucher + Suter und dem Webex Contact Center von Cisco konnte Wingo die durchschnittliche Antwortzeit deutlich reduzieren und Anfragen besser priorisieren. Die Plattformverbesserungen führten außerdem zu höherer Sprachqualität, weniger Hintergrundgeräuschen und immer stärkerem Nutzen durch den Cisco AI Assistant.
Cisco präsentiert eine vollständig integrierte KI‑Infrastruktur mit leistungsstarken Netzwerken, hoher Sicherheit und einer global führenden Kommunikationsplattform. Dank nativer KI, HD‑Sprachqualität und 99,999 % Verfügbarkeit eignet sich Cisco besonders für Voice‑Automation und KI‑Agenten. Neue Funktionen wie Live‑Sprachübersetzung und Themenanalysen verbessern internationale Kommunikation und liefern wertvolle Business‑Insights.
Salesforce Agentforce Voice integriert Telefonie nahtlos in die Salesforce‑Plattform und bietet so Vorteile für Kund:innen, Agenten und das Business. Bucher + Suter unterstützt mit Expertise in Voice‑ und Omnichannel‑Setups sowie Migrationen und ist seit 2012 ein etablierter Salesforce‑ISV‑Partner. Der Messeauftritt zeigte großes Interesse an Salesforce‑basierten Contact‑Center‑Lösungen.
