Microsoft Dynamics Integration
2718Microsoft Dynamics Integration

Microsoft Dynamics Integration

Integration von Cisco Contact Center in Microsoft Dynamics

Geben Sie Ihren Kunden genau das, was sie wollen und was sie vielleicht bald brauchen – mit einem intelligenten, einheitlichen Agenten-Desktop, der für Microsoft Dynamics entwickelt wurde.

Experience

Ein leistungsstarker, kundenorientierter Agenten-Desktop

Integrieren Sie Cisco Contact Center und Microsoft Dynamics, und geben Sie Ihren Agenten alles, was sie brauchen, um Ihre Kunden zu begeistern.

b+s Connects ist verfügbar auf Microsoft AppSource.

Video-Posterbild

Die einheitliche Benutzeroberfläche des Agenten

Eingehender Anruf mit Pop-up-Fenster
Team-Echtzeitanzeige
Suche im Verzeichnis
Beratung und Transfer
Kurzwahl

Features

Product Features Product Features

Product Features

  • SSO
  • Kontrolle des Agentenstatus
  • Pop-up-Fenster
  • Interaktionsprotokollierung
  • Nahtlose Übertragung von IVR- und Anrufdaten
  • Konfigurierbare Suche nach allen Kundenobjekten
  • Click-to-Dial
  • Automatische …
Mehr anzeigen
Product Features

Product Features

  • SSO
  • Kontrolle des Agentenstatus
  • Pop-up-Fenster
  • Interaktionsprotokollierung
  • Nahtlose Übertragung von IVR- und Anrufdaten
  • Konfigurierbare Suche nach allen Kundenobjekten
  • Click-to-Dial
  • Automatische Erstellung von Aufzeichnungen
  • Supervisor-Funktionen
    • Ferngesteuerte Statusänderung
    • Silent Monitor
    • Barge-in
    • Abfangen
  • Echtzeit-Anzeige auf Basis von Finesse-Daten
  • Unterstützung für Unified Interface (USD und browserbasierte Version)
  • Unterstützung für die Multisession-Anwendungen von Dynamics: Arbeitsbereich für den Kundenservice und Omnichannel für den Kundenservice

Resources (EN)

Fact Sheets

White Papers

Videos

  • b+s Connects for Microsoft Dynamics (CCE)

  • b+s Connects for Microsoft Dynamics (CCX)

Schweiz Deutschland USA

Let’s talk!

Globaler 24x7 Kundendienst

Schweiz

Deutschland

USA

Lindenpark, Lindenhofstrasse 1 CH-3048 Worblaufen / Bern

Stubenwald-Allee 19
D-64625 Bensheim

4600 S Syracuse St, 9th Floor Denver, CO 80237