Einzelhandel – Orchestrierung vernetzter Kundenerlebnisse

Einzelhandel – Orchestrierung vernetzter Kundenerlebnisse

Personalisierte Reisen aus einer Cloud-Plattform verknüpfen

Der Einzelhandel steht vor der anspruchsvollen Aufgabe, gleichzeitig auf verschiedene Kanäle und Zielgruppen einzugehen. Dabei verschwimmen heute die Grenzen zwischen Service und Verkauf in der Kundenerfahrung. Bucher + Suter unterstützt Einzelhändler dabei, mit einer umfassenden Plattform für die Omnichannel-Orchestrierung den Überblick zu behalten und harmonische Interaktionen zu gewährleisten.



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➜  Digitale Erlebnisse schaffen, die begeistern

➜  Kundenforschung und -entdeckung anleiten

➜  Wertvolle Einblicke in die Kundenwelt gewinnen

➜  Jede Etappe der Kundenerfahrung individuell gestalten

Omnichannel Journey Orchestration

Leitfaden für personalisierte Kundenerfahrungen

Leitfaden für personalisierte Kundenerfahrungen

Führen Sie Kunden intuitiv dorthin, wo sie hin möchten und ermöglichen Sie eine einfache Verbindung über ihre bevorzugten Kanäle. Webex Connects integriert sich nahtlos in bestehende Contact Center, Kunden-Websites und andere Backend-Systeme, um eine konsistente und vereinte Erfahrung zu bieten.

Webex Connect

Kommunikation mit Kunden über alle Kanäle

Reibungsloses Messaging für Einzelhandelskunden über RCS, SMS, WhatsApp, Apple Chat, Facebook Messages und mehr.

Vereinheitlichung der Backend-Systeme für konsistente Personalisierung

Integrieren Sie mit CRM (Salesforce, Oracle usw.), Webex Contact Center und anderen Unternehmenssystemen.

Zufriedenheit erhöhen, ohne Systemkomplexität

Verlassen Sie sich auf flexible APIs und Low-Code-Tools, die die Entwicklungszyklen verkürzen, die Kosten senken und die bestehenden IT-Roadmaps ergänzen.

Kundenservice & Contact Center

Kennen Sie Ihre Kunden

Kennen Sie Ihre Kunden

Gestalten Sie die erste Option des Kunden für den Kundendienst zur besten Entscheidung, egal ob Selbstbedienung, ein Kundenservice-Anruf oder eine andere Methode.

Behandle jeden Kunden mit besonderer Sorgfalt

Bieten Sie einen personalisierten Service vor und nach dem Kauf, der das Profil, den Hintergrund und die Vorlieben jedes Kunden berücksichtigt.

Schaffen Sie zusätzlichen Wert in wichtigen Service-Momenten

Identifizieren Sie massgeschneiderte Cross-Sell- und Upsell-Folgemassnahmen, die es den Kunden ermöglichen, noch mehr Nutzen aus ihrem Kundenkontakt zu ziehen.

Die Agenten sind bei jedem Fall einen Schritt voraus

Geben Sie Agenten Lösungsvorschläge und nächste Schritte an die Hand – basierend auf dem Profil und der Historie jedes Kunden.

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Künstliche Intelligenz

Automatisieren mit intelligenten Bots

Automatisieren mit intelligenten Bots

Gestalten Sie Chatbots, die häufige Fragen selbstständig beantworten, Kunden zu nützlichen Ressourcen leiten und bei komplexeren Anliegen geschickt an einen echten Mitarbeiter weitergeben.

Künstliche Intelligenz

Sammeln Sie wertvolle Kundendaten und lernen Sie daraus

Dank KI liefert jede Chatbot-Konversation wertvolle Informationen, die dabei helfen, das Engagement zu intensivieren, Resultate zu optimieren und sogar zusätzliche Einnahmen zu erzielen.

Meistern Sie die Übergabe an den Live-Agenten

Niemand mag es, wenn ein Chatbot-Gespräch im Nirgendwo endet. Kreieren Sie smarte Bots, die mühelos eine Verbindung zu einem Live-Mitarbeiter herstellen können.

Freisetzung von Agenten, um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren

Automatisieren Sie häufige und sich wiederholende Anfragen, entlasten Sie Ihr Kundenservice-Team und reduzieren Sie Mitarbeiterwechsel sowie Burnout-Risiken.

Reporting & Analytics

Erhalten Sie tiefe Einblicke in die Kundeninteraktion

Erhalten Sie tiefe Einblicke in die Kundeninteraktion

Nutzen Sie die wichtigen Daten aus dem gesamten Einzelhandelsbetrieb, einschliesslich der Kunden- und Mitarbeitereffizienz sowie der wichtigsten Contact Center-Indikatoren.

Reporting und Analytics

Ganzheitliche Contact Center-Daten an einem Ort

Integrieren Sie Betriebsdaten aus allen möglichen Quellen in ein Modell, das wertvolle Erkenntnisse liefert.

Omnichannel-Reporting in Echtzeit

Beurteilen Sie alle Kommunikationswege gleichzeitig, um die Mittel des Contact Centers optimal zu verteilen.

Weitergabe von Reports an wichtige Entscheidungsträger

Gestalten Sie anschauliche und leicht verständliche Berichte, die Führungskräfte wirklich benötigen.

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