News & Events — Bucher + Suter

Neueste Beiträge

Blog 13. Februar 2026

Ihr Contact Center weiss Dinge, die sonst niemand weiss

Jeden Tag bearbeitet Ihr Contact Center Tausende von Gesprächen, in denen Kunden Informationen preisgeben, für die Sie in einer klassischen Fokusgruppe viel…

Events 24. März 2026

Salesforce Service Summit 2026 | München

Bereit für das nächste Kapitel im Service In München treffen sich die klügsten Köpfe der Branche – Visionäre, Serviceblazer, KI‑Pioniere – und…

Events 3. März 2026

Customer Experience 26

Wie sieht Customer Experience im Zeitalter von KI wirklich aus An der Customer Experience 26 dreht sich alles um intelligente Daten, neue Technologien,…

Blog 6. Februar 2026

3 Fragen, die Sie stellen sollten, bevor Sie eine Contact Center-Technologieentscheidung treffen

Jeder Anbieter hat einen Pitch, jeder Analyst eine Prognose Jede Konferenz hat eine Must-have-Innovation Es ist schwierig, einen Contact Center-Leiter zu…

Blog 21. Januar 2026

Warum 100 % Call-Scoring Ihre Agenten schlechter machen könnte

Vollständige Transparenz hat ihre Vorteile Wenn Ihre KI 100 % Ihrer Interaktionen zwischen Agenten und Kunden bewerten kann, anstatt nur einen viel geringeren…

Blog 14. Januar 2026

Eskalationsdesign: Warum KI bei der Übergabe scheitert (nicht bei der Automatisierung)

So sieht eine schlechte KI-zu-Mensch-Übergabe aus: Der Gesprächsverlauf verschwindet Der Agent bittet den Kunden, von vorn zu beginnen (oder alles zu…