Webex Connect

Webex Connect – Communications Platform as a Service (CPaaS)

Webex Connect ist die ultimative CPaaS-Plattform. Sie hebt automatisierte, ereignisgesteuerte Kommunikation auf ein neues Niveau, um alle, überall zu verbinden.

Low-Code Drag-and-Drop-Anpassung

Mit Webex Connect können Sie die automatisierte Outbound-Kommunikation über verschiedene Kanäle leicht und effektiv steuern, basierend auf den individuellen Interaktionen Ihrer Kunden. All dies erfolgt über eine einzige Plattform mit einer intuitiven Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche.

Vollständige Customer Journeys

Webex Connect verknüpft die Kanäle Ihrer Kunden, Ihre Kommunikationsplattformen und Geschäftsanwendungen, um hochgradig personalisierte, proaktive und reaktive Interaktionen während des gesamten Kundenlebenszyklus zu ermöglichen.

Für alle gemacht

Webex Connect ist unternehmenstauglich und wird von einigen der weltweit grössten Firmen eingesetzt. Dennoch bieten die Low-Code-Tools, einschliesslich des visuellen Flow Builders, eine niedrige Einstiegshürde und eine sanfte Lernkurve für Ihre Entwickler und CX-Experten.

Im Handumdrehen einsatzbereit

Das Aufbauen von Brücken zwischen Ihren Plattformen, Anwendungen und Kanälen, um Ihre Kommunikationsprozesse zu automatisieren, klingt möglicherweise zeitaufwändig und kompliziert. Doch mit den APIs und vorgefertigten Funktionen von Webex Connect können Sie schon bald einheitliche, personalisierte Erlebnisse bieten.

Omnichannel, Multisystem-Self-Service und Kundenansprache

Proaktives Engagement über alle Kanäle hinweg hilft Ihnen dabei, Ihre Kundenbeziehungen zu pflegen, positive Eindrücke zu hinterlassen und ein nachhaltiges Markenempfinden zu schaffen.

Durch die Synchronisation Ihrer Unternehmenssysteme und Kommunikationskanäle mit Webex Connect können Sie Ihre Kunden mit personalisierter Kommunikation erreichen.

Automatisierte proaktive Ansprache

Informieren Sie Ihre Kunden automatisch mit Benachrichtigungen, die auf Systemereignissen oder personalisierten Kampagnen basieren.

Webex Connect Flow Builder

Entwickeln Sie Interaktionsabläufe mithilfe eines intuitiven Builders für ereignisgesteuerte Kommunikation.

Webhooks und API-Support

Gehen Sie über vorgefertigte Integrationen hinaus und passen Sie Ihre ausgehenden Interaktionen an Ihre Systeme und Kommunikationskanäle an.

Cloud-basierte Architektur

Profitieren Sie von einer flexiblen, skalierbaren und zuverlässigen Cloud-basierten Lösung, die geringe Ausfallzeiten und einen reibungslosen Betrieb gewährleistet.

Sichere Datenverschlüsselung

Sie können sich auf erstklassige Sicherheitsmassnahmen verlassen, die sensible Daten während der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsseln und so die Einhaltung aller Vorschriften gewährleisten.

Intelligente Bot-Unterstützung

Setzen Sie auf KI-gesteuerte Chatbots, um Kunden rund um die Uhr bei alltäglichen Fragen zu unterstützen, sofortige Antworten zu liefern und komplexere Anliegen geschmeidig an Live-Agenten weiterzuleiten.

Conversational AI

Datengesteuerte Insights und Automatisierung

Automatisieren Sie die Kommunikation über den gesamten Lebenszyklus Ihrer Kunden, vom Vorverkauf bis zur Nachbetreuung, und nutzen Sie datengestützte Analysen, um Ihre Automatisierungen zu verbessern. Indem Sie Ihre Kommunikationsprozesse kontinuierlich optimieren, sorgen Sie aktiv für ein noch besseres Kundenerlebnis.

Reporting und Analytics