CRM Integration für Siebel und Oracle Service Cloud

2718CRM Integration für Siebel und Oracle Service Cloud CRM Integration für Siebel und Oracle Service Cloud

Rüsten Sie Ihre Agenten mit einem Omnichannel-CTI-Gadget aus und optimieren Sie den Kundenservice

b+s Connects verändert das Interaktionsmodell Ihrer Agenten mit Kunden grundlegend. Mit der makellosen Einbindung von Interaktionssteuerungen in Systeme wie Oracle Service Cloud oder Siebel garantieren wir höchst effektive Agentenantworten. Entdecken Sie eine Lösung, die für erstklassige Kommunikation konzipiert wurde und Ihr Kundenservice-Erlebnis aufwertet.



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Entdecken Sie, warum Hunderte von Contact Centern auf b+s Connects vertrauen, um ihre Agenten dabei zu unterstützen, hervorragenden Kundenservice zu bieten.

 

Der Unified Agent Desktop

in Oracle Service Cloud

Eingehender Anruf mit Screen Pop
Click-to-Dial aus dem Datensatz
Consultation Call
Umgang mit E-Mail-Interaktionen
Handhabung von Chat-Interaktionen

Ein vollständiger Agenten-Desktop innerhalb der Oracle Service Cloud, der es Ihren Agenten ermöglicht, sich auf ihre Kunden zu konzentrieren.

in Siebel

Eingehender Anruf mit Screen Pop
Click-to-Dial aus dem Datensatz
Chat Interaktionen
Email Interaktionen

Ein einfacher, leistungsstarker und transparenter CTI-Adapter für Ihre Contact Center-Agenten.

Voice Features

Voice Features

  • Screen Pop
  • Agent Voice State Control
  • Call Control
  • Direkte Weiterleitung und Konferenz mit an den Anruf angehängten Daten für Screen Pops
  • Anrufdetails werden innerhalb von Siebel/Oracle Service Cloud protokolliert
  • Automatische Beendigung und Beendigung mit Grund
  • Wählen von Telefonnummern in CRM-Datensätzen per Mausklick
  • Unterstützung für Cisco Outbound Option
  • Unterstützung für Cisco Mobile Agent
Omnichannel Features

Omnichannel Features

  • Agent Chat und E-Mail State Control
  • Nutzung von Ciscos Contact Center zur Weiterleitung von E-Mails, Aufgaben und Chats
  • Einheitliches Cisco-Reporting für Multichannel-Interaktionen
  • Steuerung von E-Mail- und Chat-Interaktionen
  • Chat-Transkripte werden in Oracle Service Cloud / Siebel gespeichert
  • Channel Blending*
  • Multi-Chat: bis zu sechs separate, gleichzeitige Chats*
  • Aufgabensteuerung*
  • E-Mail- und Chat-Übertragungen*

*Bitte beachten Sie, dass diese Funktionen nur in Siebel verfügbar sind.

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  • Connects for Oracle Service Cloud

  • b+s Connects for Siebel

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