Service Cloud Voice Integration
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Service Cloud Voice Integration

b+s Connects vereint Cisco Contact Center und Salesforce Service Cloud Voice

Schließen Sie mit b+s Connects die Lücke zwischen Cisco oder Webex Contact Center und Salesforce Service Cloud Voice und bieten Sie maßgeschneiderte, KI-gestützte Kundenerlebnisse, die das Serviceversprechen Ihres Unternehmens am besten widerspiegeln.

Der Agenten-Desktop von Salesforce Service Cloud Voice

Finden Sie heraus, warum Hunderte von Contact Centern auf b+s Connects vertrauen, damit ihre Agenten einen hervorragenden Kundenservice bieten und sie das Beste aus ihren Contact Center- und Salesforce-Investitionen herausholen können.

b+s Connects for Service Cloud Voice ist über Salesforce AppExchange erhältlich.

Video-Posterbild

Agentenerfahrung

Der einheitliche Agenten-Desktop

Der einheitliche Agenten-Desktop

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Agenten und die Zufriedenheit Ihrer Kunden durch die Integration Ihres Cisco oder Webex Contact Centers mit Salesforce mit b+s Connects for Service Cloud Voice. Mit b+s Connects erhalten Ihre Agenten die Tools, die sie vor, während und nach der Interaktion benötigen, damit sie sich auf ihre oberste Priorität konzentrieren können. Eine wirklich herausragende Kundenerfahrung im Contact Center beginnt mit Ihren Agenten! Statten Sie sie mit den Tools aus, die sie zum Erfolg führen.

b+s Connects für Service Cloud Voice ist in Salesforce AppExchange erhältlich.

Salesforce AppExchange

Die einheitliche Agentenoberfläche

Integriert in das Salesforce Omni-Widget
Eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden
Transkription in Echtzeit
Salesforce als die single-source-of-truth

Die Kombination des weltweit führenden Contact Center Routings von Cisco mit der Salesforce Service Cloud Voice Plattform für hocheffiziente Agenten.

Kundenservice-Unterstützung durch KI

Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter beim Kundenkontakt mit Salesforce Einstein

Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter beim Kundenkontakt mit Salesforce Einstein

Erfassen Sie mit Hilfe der Transkription die Interaktionen Ihrer Anrufer in Echtzeit und nutzen Sie die Einstein-KI von Salesforce, um Ihre Agenten mit der nächstbesten Aktion zu versorgen, Empfehlungen aus Ihrer Wissensdatenbank auszusprechen oder sie bei der Nachbereitung des Falls zu unterstützen. Dies ist eine neue Ebene der Agentenfokussierung und -effizienz, unterstützt durch b+s Connects mit Webex oder Cisco Contact Center.

Bucher + Suter Connects war eine riesige Hilfe bei der Verbindung von zwei der wichtigsten Plattformen unseres Unternehmens. Alles, von der Installation bis zur Nutzung des Connectors, war ein Kinderspiel und hat uns vom ersten Tag an geholfen.

Mehr erfahren Bewertung von Salesforce AppExchange

Connects ermöglicht CRM-Integrationen innerhalb von Minuten und nicht erst nach Jahren. So können Unternehmen effiziente Agenten-Workflows erstellen und ihren Endkunden schnell ein besseres Gesamterlebnis bieten. Die Agenten können weiterhin in dem CRM arbeiten, das sie bereits kennen und lieben, während sie es mit einer Contact Center-Routing-Engine der Unternehmensklasse erweitern können, ohne dass eine erhebliche Zeit außerhalb der Warteschlange für Schulungen erforderlich ist.

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Reporting und Analytics

Pflegen Sie ganzheitliche Omnichannel Customer Journey-Daten für verwertbare Erkenntnisse

Pflegen Sie ganzheitliche Omnichannel Customer Journey-Daten für verwertbare Erkenntnisse

Mit b+s Connects und dem Salesforce-eigenen Voice-Objekt, das vom Contact Center in die Salesforce Service Cloud Voice übertragen wird, haben Sie jetzt einen vollständigen Überblick über die Journeys Ihrer Kunden über alle Kanäle hinweg.

Ein vollständiger Überblick über Ihr Contact Center und die Möglichkeit, sofortige Änderungen vorzunehmen, um die Arbeitsabläufe Ihrer Agenten und die Erfahrung Ihrer Kunden zu verbessern, ist nur wenige Klicks entfernt.

Feature set

Anrufkontrolle

Pop-up-Fenster basierend auf der Anrufer-ID

Salesforce Einstein-Unterstützung

Automatische Anrufprotokollierung

Steuerung des Agentenstatus

Click-To-Dial

Lesen Sie unser Factsheet (en) für mehr Informationen

Resources

Fact Sheets

White Papers

Videos

  • b+s Connects for Service Cloud Voice (CCE)

  • b+s Connects for Service Cloud Voice (CCX)

  • Holen Sie das meiste aus Service Cloud Voice mit b+s Connects heraus

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