Salesforce Integration
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Salesforce Integration

Der beste Weg zur Integration von Cisco Contact Center zu Salesforce

b+s Connects for Salesforce stellt Contact Center Agenten die richtigen Informationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort zur Verfügung, so dass sie sich auf die Betreuung ihrer Kunden konzentrieren können, und zwar schon vor dem ersten Kontakt.

Stärkung der Contact Center CX

Entwickelt für Contact Center Agenten mit Blick auf ihre Kunden

Integrieren Sie Cisco CCE/CCX in Salesforce mit einem schlanken, leistungsstarken Omnichannel CTI Adapter.

b+s Connects for Salesforce ist in der Salesforce AppExchange. verfügbar.

Video-Posterbild

Agent Experience

Durch die nahtlose Einbettung in die Salesforce-Benutzeroberfläche erhalten Ihre Contact Center Agenten einen vollständigen Kunden-Kontext, sodass sie Ihren Kunden einen maßgeschneiderten, schnellen und hocheffizienten Service bieten können.

Agent Experience

Supervisor Experience

Mit b+s Connects for Salesforce stellen wir Tools in einer hochoptimierten Oberfläche für das gesamte Contact Center Team zur Verfügung. Supervisoren erhalten alles, was sie brauchen, um das Schiff zu steuern und ihre Crew zu managen, einschließlich Silent-Monitoring, Barge-In, Teamnachrichten und einer speziellen, auf ihre Anforderungen abgestimmten Benutzeroberfläche.

Supervisor Experience

Customer Experience

Die anspruchsvollen Kunden von heute erwarten, dass ihre Anfragen schnell und effizient bearbeitet werden, und zwar so, dass ihr Arbeitstag möglichst wenig unterbrochen wird. Mit einem einheitlichen Agenten Desktop können Sie Ihre Agenten unterstützen, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen.

Customer Experience

b+s Connects im Salesfoce Ökosystem

  • Service Cloud
  • Sales Cloud
  • Health Cloud
  • Government Cloud
b+s Connects im Salesfoce Ökosystem

The unified agent UI

Eingehender Anruf mit Screen Pop
Supervisor Ansicht
Aufzeichnungssteuerung (über Calabrio oder Verint)
Agententeam Echtzeitanzeige
Omnichannel mit Email
Omnichannel mit Chat

Case Studies

Zusammen mit dem Kunden Daktronics, gewann Bucher + Suter einen Salesforce Partner Innovation Award, für einen besseren und schnelleren Kundenservice dank der Nutzung von in Salesforce gespeicherten Daten am Kontaktpunkt. (EN)

Fallstudie lesen

Daktronics und die Macht der intelligenten Daten

Wir haben uns mit Frost & Sullivan und unserem Kunden TrialCard zusammengetan, um zu erfahren, wie das Unternehmen Technologien im Contact Center einsetzt, um die Kundenbindung zu verbessern und sich auf dem Gesundheitsmarkt zu differenzieren. (EN)

Fallstudie lesen

Die Macht der Technologie nutzen, um die Kundenbindung zu optimieren

RSI nutzt b+s Connects for Salesforce, um die Interaktionen zwischen ihrem Cisco Contact Center und ihrem Salesforce CRM zu optimieren. Laden Sie die Fallstudie herunter, um zu erfahren, wie diese Entscheidung die Arbeitsabläufe und den ROI des Contact Centers verändert hat. (EN)

Fallstudie lesen

Republic Services (RSI) mit b+s Connects for Salesforce

Live Reviews von Salesforce Appexchange

Connects makes CRM integrations possible in minutes, not years, allowing businesses to create efficient agent workflows and quickly deliver a better overall experience to their end customers. Agents can continue to live in the CRM they already know and love, while enhancing it with an enterprise-class Contact Center routing engine, without requiring significant time off-queue for training.

Salesforce AppExchange review

Bucher + Suter has truly been one of the most impressive and innovative tools that we’ve integrated in our Salesforce environment. It’s really the most superior in CTI and with their latest update, there is so much growth for your end-users, along with Admins. It has such a sleek and simple UI, along with their new record-style integration settings – they just get better!

Salesforce AppExchange review

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Features

General & Voice Features General & Voice Features

General & Voice Features

  • Kontrolle Agentenstatus
  • Anrufsteuerung
  • Anrufdetails in Salesforce protokolliert
  • Notizfunktion im Gadget
  • Automatische Nachbearbeitung und Nachbearbeitung mit Grundangabe (Wrap-up)
  • Click-to-Dial Ruf…
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General & Voice Features

General & Voice Features

  • Kontrolle Agentenstatus
  • Anrufsteuerung
  • Anrufdetails in Salesforce protokolliert
  • Notizfunktion im Gadget
  • Automatische Nachbearbeitung und Nachbearbeitung mit Grundangabe (Wrap-up)
  • Click-to-Dial Rufnummern in Salesforce Datensätzen
  • Pop-up bei Transfer
  • Datensatzfreigabe bei Transfer
  • Kurzwahltasten
  • Suche und Click-to-Dial im Gadget
  • Konfigurierbare Toolbars innerhalb des Gadgets für die Integration von Zusatzfunktionen (z.B. Anrufaufzeichnung)
  • Real Time Anzeige basierend auf Finesse Daten
  • Supervisor Funktionen
  • Single Sign-On (SSO)
  • Unterstützung von Cisco Outbound Option
  • Unterstützung von Cisco Mobile Agent
  • Support for Salesforce Sales Engagement (formerly High Velocity Sales)
Multichannel Features Multichannel Features

Multichannel Features

  • Routing von allen digitalen Salesforce Kanälen durch Cisco Contact Center Enterprise
  • Abgleichung des Agentenstatus zwischen Salesforce und Cisco
  • Unified Cisco Reporting für alle Interaktionen
  • Ve…
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Multichannel Features

Multichannel Features

  • Routing von allen digitalen Salesforce Kanälen durch Cisco Contact Center Enterprise
  • Abgleichung des Agentenstatus zwischen Salesforce und Cisco
  • Unified Cisco Reporting für alle Interaktionen
  • Verwaltung von mehreren, gleichzeitigen Interaktionen

Resources (EN)

Fact Sheets

White Papers

Videos

  • b+s Connects for Salesforce (CCE)

  • b+s Connects for Salesforce (CCX)

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