2718Salesforce Integration Salesforce Integration
b+s Connects – schlichtweg das beste Cisco Contact Center zur Salesforce CTI Integration
Versorgen Sie Ihre Contact Center-Agenten gezielt und rechtzeitig mit relevanten Kundeninformationen, sodass sie Probleme antizipieren können, bevor der erste Kontakt überhaupt stattfindet.
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Experience
Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen
Ihr Service hebt sich durch Ihre Contact Center Agenten von der Masse ab. Rüsten Sie Ihr Team mit der Salesforce CTI-Integration für Cisco Contact Center wie b+s Connects aus, um durchgängig Spitzenleistungen in Sachen Kundenservice zu gewährleisten.
Relevante Kundeninformationen, präzise und verfügbar im richtigen Moment, sind das A und O. Mit Tools wie Screen-Pops, automatischer Datenerfassung und Wrap-up Gründe sind Ihre Agenten bestens gerüstet, um Kunden exzellent zu bedienen. Und wenn Unterstützung gefragt ist, wissen sie, auf wen sie zählen können.
Das Besondere an einem Serviceerlebnis zeigt sich oft schon vor dem ersten Kundenkontakt.
Salesforce AppExchange ListingDie Unified Agent UI unterstützt durch eine aussergewöhnliche Salesforce CTI-Integration
Agenten erhalten über die Salesforce UI alle notwendigen Tools, um exzellente und individuelle Kundenerlebnisse zu schaffen.
Reporting-, Analytics- und Supervisor-Ansichten
Immer den Überblick behalten
Mit b+s Connects für Salesforce stellen wir Ihrem Contact Center Team leistungsstarke Tools in einer optimierten Oberfläche bereit. Verschaffen Sie Ihren Supervisoren präzise Einblicke, um ihr Team effektiv zu leiten und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Funktionen wie Silent monitoring, Barge, Teamkommunikation und eine eigene Report-UI garantieren, dass Ihre Supervisoren stets den Kurs zur Exzellenz im Kundenservice kennen.
Verbesserte Contact Center CX
Integrieren Sie Cisco CCE/CCX in Salesforce mit einer leistungsstarken, omnichannel CTI-Lösung
Einem Kunden per Chat helfen und gleichzeitig eine eingehende E-Mail von der Website bearbeiten? Mit b+s Connects ist das nahtlos möglich. Navigieren Sie mühelos durch verschiedene Kundenszenarien, ohne Salesforce zu verlassen.
Referenzen
Steigern Sie Ihren Umsatz mit Outbound und Unterstützung für Salesforce Sales Engagement
Unkomplizierte Outbound-Anrufe für Ihre Agenten
Bucher + Suter transformiert Contact Center-Herausforderungen in innovative Lösungen und entfaltet das volle Potenzial Ihrer Kommunikations- und CRM-Systeme. Für Ihre Outbound-Teams: Optimieren Sie das Erlebnis durch Salesforce Sales Engagement (früher als High Velocity Sales bekannt) und motivieren Sie zu Spitzenverkaufsleistungen – bei jedem Anruf. Zudem macht Click-to-Dial in Kombination mit präzisen Schnelllisten jeden ausgehenden Anruf zum Kinderspiel und minimiert Fehlanrufe.
Feature-Set
Agentenstatussteuerung
Unified Cisco Reporting für alle Interaktionen
Austausch von Aufzeichnungen zwischen Agenten
Notizen im Gadget
Supervisor Steuerelemente und Ansichten
Click-to-Dial-Telefonnummern in Salesforce-Einträgen
Transkriptionsunterstützung, die Salesforce Einstein antreibt
Fallstudien
ROI Calculator
Das Contact Center wird nicht mehr als Kostenstelle betrachtet, sondern als ein wichtiges Glied in Ihrer Customer Support Strategie. Finden Sie heraus, wie viele Kosten für Inbound- und Outbound-Interaktionen mit b+s Connects eingespart werden können.
Ressourcen
Fact Sheets
White Papers
Videos
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b+s Connects for Salesforce (CCE)
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b+s Connects for Salesforce (CCX)
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Salesforce Next Best Action und Empfehlungen
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