Customer Success

Customer Success

Customer Success ist in der DNA von Bucher + Suter verankert

Unsere Mission bei Bucher + Suter ist klar: Wir möchten sicherstellen, dass die Lösungen, in die Sie investiert haben, nicht nur Ihre Erwartungen erfüllen, sondern aktiv zu Ihrem Erfolg beitragen.



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Wie wir unsere Mission erfüllen

Unser Versprechen: Ihre geschäftlichen Verpflichtungen zu übertreffen

Unser Versprechen: Ihre geschäftlichen Verpflichtungen zu übertreffen

Bei Bucher + Suter sind wir fest davon überzeugt, dass unsere Kunden nicht nur Produkte und Dienstleistungen verdienen, die auf ihre individuellen Herausforderungen zugeschnitten sind, sondern auch einen klaren Weg zur Verwirklichung ihrer Ziele, unterstützt von unserem engagierten Team.

Ein strategischer Ansatz, der sich auf die Kundenorientierung stützt

Ein strategischer Ansatz, der sich auf die Kundenorientierung stützt

Unsere Reise zu Ihrem Erfolg beginnt mit einer grundlegenden Entscheidung: Wir stellen unsere Kunden konsequent in den Mittelpunkt unseres Handelns. Diese kundenorientierte Philosophie ist das Herzstück unserer Unternehmenskultur und ermöglicht es uns, kontinuierlich positive Kundenerlebnisse zu schaffen und langanhaltende Partnerschaften zu formen. Dies erreichen wir durch drei zentrale strategische Prinzipien.

Kontinuierlich Spitzenleistungen liefern

Unser Ziel ist es, eine gleichbleibend grossartige Erfahrung zu bieten, die Ihre Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern übertrifft und einen erheblichen Wert für Ihr Unternehmen schafft.

Bedürfnisse verstehen, egal wie komplex sie sind

Wir bieten nicht einfach nur Lösungen an, sondern versuchen, Ihre einzigartigen Bedürfnisse und Herausforderungen zu verstehen. Auf diese Weise sind wir besser in der Lage, Probleme zu lösen und unsere Angebote auf Ihre spezifischen Anforderungen zuzuschneiden.

Zukunftsorientierte Mitgestaltung

Wir setzen auf die Kraft der Zusammenarbeit. Ihr Feedback und Ihre Ideen sind für uns von unschätzbarem Wert. Wir hören aufmerksam zu, um die Zukunft unserer Lösungen gemeinsam mit Ihnen zu gestalten und sicherzustellen, dass sie sich kontinuierlich weiterentwickeln, um Ihre sich verändernden Anforderungen effektiv zu erfüllen.

Kundenreferenz

b+s ist ein grossartiges Unternehmen, mit dem wir zusammenarbeiten!

Die ganze Review lesen Ryan Moore, AppExchange review

Die Verbindung mit unseren Kunden

Die Rolle eines Bucher + Suter Customer Success Managers

Die Rolle eines Bucher + Suter Customer Success Managers

Wenn Sie sich für eine Partnerschaft mit Bucher + Suter entscheiden, erhalten Sie einen Customer Success Manager, den wir gerne als Ihren persönlichen “Mentor” für CX und Contact Center bezeichnen. Ihr Customer Success Manager fungiert als Bindeglied zwischen Ihren Anforderungen und unseren Lösungen und gewährleistet eine reibungslose Abstimmung, um Ihnen den Weg zum Erfolg zu ebnen.

Optimieren Sie die Nutzung Ihrer Lösung

Wir sind fest davon überzeugt, das Optimum aus unserem Angebot herauszuholen. Unsere Customer Success Manager (CSMs) stehen Ihnen zur Seite, um die Nutzung unserer Lösungen zu optimieren, Mehrwert zu generieren und Ihre Effizienz zu steigern.

Beschleunigen Sie Ihren Erfolg

Unsere CSMs verfügen über fundierte Bucher + Suter-Kenntnisse und ein tiefes Verständnis der Branche und sind damit bestens positioniert, um Ihren Weg zum Erfolg zu beschleunigen.

Interne Zusammenarbeit für Spitzenleistungen

Unsere Customer Success Manager arbeiten eng mit dem übrigen Bucher +Suter-Team zusammen, um die Erfahrung Ihrer Agenten zu verbessern, Zeit zu sparen und die Abläufe für maximale Effizienz zu optimieren.

Der Weg zur Realisation

Der Weg zur Realisation

Wert

  • Aktive Kundenresultate
  • Lösungsübernahme fördern
  • Erfolg schaffen

 

Zufriedenheit

  • Höhere Lösungsakzeptanz
  • Leistungsbeurteilung und Feedback
  • Steigerung der Zufriedenheit
  • Kundenwertschätzung
  • Kontinuierliche Ergebnisbewertung

 

Betreuung

  • Strategische Partnerschaft schaffen
  • Zum vertrauenswürdigen Berater werden
  • Tiefes Verständnis für ‘was zählt’
  • Befürworter und Stimme des Kunden

Ob im Hintergrund oder direkt vor Ort, Ihre unkomplizierte, zugängliche Art und die Schnelligkeit, mit der Sie uns geholfen haben, haben bei unseren Kollegen im Contact Center einen guten Eindruck hinterlassen.

Lesen Sie die Fallstudie Andreas Fischer, AOK Nordost
Bucher + Suter: ein Partner auf den Sie sich verlassen können

Bucher + Suter: ein Partner auf den Sie sich verlassen können

Unser Engagement bei Bucher + Suter für den Erfolg unserer Kunden geht weit über blosse Worte hinaus. Es ist eine tief verwurzelte Philosophie, die unser Handeln leitet.

Wir sind an Ihrer Seite und bereit, gemeinsam mit Ihnen an Ihrer Erfolgsgeschichte zu arbeiten. Dies erreichen wir durch herausragende Leistungen, ein tiefes Verständnis Ihrer Bedürfnisse und massgeschneiderte Lösungen für Ihre speziellen Herausforderungen. Mit unserem engagierten Customer Success-Team sind wir bereit, Ihre Ziele zu verwirklichen und unsere Partnerschaft auf Ihrem Weg zu herausragenden Kundenerlebnissen zu vertiefen.

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