CPaaS - vernetzte Cloud Communication

CPaaS: Vollautomatisierte Kundenreisen von Anfang bis Ende

Kunden erwarten, dass Interaktionen mit Marken bequem und kanalübergreifend erfolgen. Durch die Integration von Selbstbedienungsoptionen in digitale Kanäle und Backend-Systeme können Sie exzellenten Service bieten und Kundenbindung fördern.

CPaaS – Cloud Kommunikation perfekt umgesetzt

Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind, und nutzen Sie vorhandene Plattformen, um intelligente Interaktionen zu ermöglichen

Nutzen Sie die Vorteile der Cloud-Kommunikation, um mühelos über verschiedene Kanäle mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Dank unserer CPaaS-Lösung, unterstützt von Webex Connect, ist Ihre Marke stets erreichbar und bereit, Ihre Kunden dort abzuholen, wo sie sich gerade befinden.

Webex Connect

Zuverlässig

Gewährleisten Sie mit unserer CPaaS-Lösung, die für hohe Verfügbarkeit und ununterbrochene Servicekontinuität steht, dass Ihre Kunden jederzeit und ohne Unterbrechung kommunizieren können, wann immer sie dies benötigen.

Skallierbar

Ob Sie mit einem einzelnen Anwendungsfall beginnen, der die Integration einer Geschäftsanwendung in einige wenige Kanäle umfasst, oder sich für eine umfassendere Integrationslösung entscheiden – unsere CPaaS-Lösung von Bucher + Suter passt sich flexibel Ihren Unternehmensanforderungen an.

Sicher

Die bewährten, sicheren Produkte von Cisco setzen den Massstab für SaaS in Bezug auf Schutz, Compliance und Ausfallsicherheit. Und mit Bucher + Suter haben Sie rund um die Uhr Zugang zu Unterstützung, wenn Sie sie am meisten benötigen.

Entwickelt für Sie und Ihre Kunden

Geben Sie Ihren Kunden, was sie wollen und helfen Ihnen, Ihr Geschäft überall und jederzeit voranzutreiben

Gemeinsam passen wir Ihre Kommunikationslösungen an Ihre speziellen Geschäftsanforderungen an und steigern die Qualität Ihrer Kundeninteraktionen. Erleben Sie eine individuell gestaltete, benutzerfreundliche Plattform, die sich flexibel Ihren und den Anforderungen Ihrer Kunden anpasst.

Webex Connect

Verfügbar auf den Kanälen, die Ihre Kunden am häufigsten nutzen

Ob per Telefon, E-Mail, Chat, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, RCS, Apple und Google Business Messaging oder sogar per Video – machen Sie Ihr Unternehmen dort verfügbar, wo Ihre Kunden es am meisten brauchen.

Integrieren Sie Ihre wichtigsten Datenbanken und Applikationen

Viele Unternehmen haben eine weitreichende Anwendungslandschaft, bei der Daten über die Architektur verteilt sind. Durch CPaaS bieten wir Unterstützung, um die Verbindung zu Ihren Kundenkommunikationskanälen zu optimieren und die Effizienz durch Automatisierung zu erhöhen.

Schliessen Sie die Wartezeitlücken

Durch Automatisierung Ihrer Kommunikationskanäle fühlen sich Ihre Kunden stets wahrgenommen, selbst wenn eine Weiterleitung an einen Mitarbeiter notwendig ist, um ihre Wartezeit zu minimieren.

Immer einen Schritt voraus

Die Welt der Kommunikationskanäle wandelt sich permanent. Seien Sie stets präsent, wo Ihre Kunden Sie suchen, und bleiben Sie Ihrer Konkurrenz immer einen Schritt voraus

Bewahren Sie Ihre Innovationskraft und Wettbewerbsstärke mit einer CPaaS-Lösung, die kontinuierlich wächst und sicherstellt, dass Sie bei personalisierten Kundenerlebnissen immer an der Spitze stehen.

Überlassen Sie den Grossteil der Interaktion den Bots

Nutzen Sie die NLP-, NLU- und KI-Expertise von Bucher + Suter, um Conversational Bots zu erstellen, die Ihr Contact Center entlasten.

Schnell innovativ sein

Mit Bucher + Suters Low-Code- und No-Code-Angebot können Sie zügig neue Flows, Journeys und Erlebnisse für Ihre Kunden kreieren und anpassen, wann immer es Ihnen beliebt.

Eine einzige Plattform für die Verwaltung Ihrer Interaktionen

Verknüpfen Sie Ihre vorhandenen Kundensysteme mit Ihren Kommunikationskanälen und steuern Sie Ihre Interaktionen über eine intuitive und übersichtliche Schnittstelle.

Integration von Webex Contact Center und CRM

Weiterleitung zum Agenten bei Bedarf einer persönlichen Note und optimierte Kundenbeziehungen durch clevere Integration

Ein ausgeklügeltes, automatisiertes Omnichannel-Selbstbedienungsangebot ermöglicht es Kunden, viele Anliegen rasch zu klären. Es optimiert für Ihr Unternehmen die routinemässigen Aufgaben und Interaktionen. Doch bei komplexeren Anforderungen sucht Ihr Kunde den Dialog mit einem Experten.

Webex Contact Center

Erhalten Sie Ihre überragende Kundenzufriedenheit

Niemand möchte in einer Endlosschleife mit einem System gefangen sein, das seine Frage nicht beantwortet. Gewährleisten Sie, dass Ihre Kunden bei Bedarf mühelos einen Experten kontaktieren können.

Webex Contact Center

Integration der Supervisor Management Console

Geben Sie Ihren Supervisoren und Managern die Freiheit, Leitweglenkungen und Ansagen anzupassen sowie Geschäftszeiten zu steuern, ohne auf die IT-Abteilung angewiesen zu sein.

SMC

Integration von CRM und Geschäftsanwendungen

Mit den smarten und KI-unterstützten Integrationen von Bucher + Suter gewährleisten Sie, dass Ihre Agenten stets zum richtigen Zeitpunkt die passenden Informationen erhalten, um exzellenten Service zu leisten.

Service Cloud Voice

Steigern Sie die Zufriedenheit, indem Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen.

Binden Sie Ihre Kunden durch wegweisende Innovationen, die Ihre Konkurrenz in den Schatten stellen.

Steigern Sie Umsatz und Absatz, indem Sie Ihren aufgeschlossensten Kunden gezielte Angebote machen.

Erfassen Sie Ihre Kunden durch Analysen und schaffen Sie vernetzte, individuell zugeschnittene Erfahrungen.

Steigern Sie die betriebliche Effizienz und erhöhen Sie Ihren ROI durch optimierten Selfservice.

Vertiefen Sie Kundenbeziehungen und stärken Sie Ihr Ansehen durch exzellente Kundenerfahrung (CX).

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